Margarita Obdulia Nava Garcia
TT156738 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Obdulia Nava Garcia | Institución | ISEM |
| Celular | 7121957196 | Teléfono Fijo | 7121647856 |
| margot.nava.gonzalez@gmail.com | Proyecto | ISEM |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-08 08:15:31 | Fecha Cierre | 2021-07-21 15:31:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 1325 00:08:00 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recoibe informacion de Dra estrella donde indica que el equipo #27 se elimino el usuario es necesario actualizarlo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-21 15:31:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-21 15:31:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-21 15:31:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-21 15:31:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-21 15:31:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-21 15:31:36
Me comunico con usuaria se realiza proceso de cambio de usuario con exito se le explica que tiene que usar ese usuario y que tiene que poner la ubicacion correcta y se da retro de como ajusttar la ubicacion, se adjunta evidencia de cambio de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-21 15:21:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-21 15:21:42
Me comunico coon usuaria pero no toman llamadas en amos numeros se envia whatsappp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-20 15:56:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-20 15:56:17
usuaria comenta que mañana a las 10 am
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-15 13:46:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-15 13:46:29
Me comunico con operadora pero no toma llamada se envia whatsapp en espera de reapuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-15 13:07:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-15 13:07:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-12 17:12:47
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-12 17:12:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-07-13 18:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-12 17:12:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-12 17:12:20
Me comunico con usuario para canalizar con el area de soporte iBE (Roberto) y contesto la Dra. Graciela quien pide se le marque el dia de mañana a las 9 am para que reciba atencion por parte del area
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-12 17:12:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-12 17:12:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-11 08:39:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-11 08:39:37
Se intenta contactar al usuario sin embargo no contesto la llamada.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-09 11:14:06
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-09 11:14:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-08 08:16:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-08 08:16:24