Tomas Salazar Tovar

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Ticket No. 156734

TT156734 Licencias no aparecen

100% Estado de México

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tomas Salazar Tovar Institución ISEM
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7226477289
E-mail tomstovar@gmail.com Proyecto ISEM

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Software
No. Dispositivo Movil Np No. Scanner NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-07-08 07:08:59 Fecha Cierre 2021-08-04 14:43:15
Tiempo Respuesta 00:01:28 Tiempo Solución 1619 11:39:18
Agente Creador Citlali Monserrat Valdez Gomez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo indicando Eliminaron usuario
Equipo #01
Dirección
Delegación /Municipio Atlacomulco Colonia: N/A
Calle y Numero: S/N Estado: Estado de México
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2021-07-16 11:00:00 2021-07-16 11:44:59 Susana Cruz Miranda
2021-07-14 18:00:00 2021-07-14 18:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Mensaje recibido de doctor Tomas Salazar en el que indica no puede realizar actualización hasta el 2 de Agosto
Evidencia de WhastApp Evidencia de WhastApp de combersacion que indica que regresara el 2 de Agosto
Whatsapp a Usuario Me comuncio con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp comenta que se le contacte el Miercoles a las 10 am
evidencia de proceso evidencia de proceso
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-04 14:43:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-04 14:43:15
-> Se adjunto el archivo evidencia de proceso el cual se describe a continuación: evidencia de proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-04 14:43:03
Me comunique con operador se realzo el cambio de operador en la aplicacion exitosamente, se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-04 14:41:21
se envia whatsapp a usuario sele comentasi sele puedemarcar a las 2 y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-04 12:13:13
-> Se adjunto el archivo Whatsapp a Usuario el cual se describe a continuación: Me comuncio con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp comenta que se le contacte el Miercoles a las 10 am
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-02 09:00:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp de combersacion que indica que regresara el 2 de Agosto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-23 14:34:11
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Mensaje recibido de doctor Tomas Salazar en el que indica no puede realizar actualización hasta el 2 de Agosto
Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-07-23 11:48:08
se recibe mensaje de Tomas comenta que por el momento no lo puede realizar hasta el 2 de Agosto ya que lo pasaron a confinamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-21 16:12:42
Me coujnico con usuario en varias ocaciones pero no toma llamadas, se en via whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-21 14:20:30
Me comunico con usuario comenta que no esta la unidad y seria hasta mañana a las 2 PM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-20 15:07:37
Me intento comunicar con usuario en repetidas ocasiones sin exito.
Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-07-16 13:24:51
Me intento comunicar con usuario en repetidas ocasiones sin exito.
Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-07-16 13:24:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-07-16 11:00
Susana Cruz Miranda 2021-07-15 13:11:02
Me comunico con usario comenta que se le marque el dia de mañana a las 11 am o se le envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-15 12:47:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-12 17:04:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-07-14 18:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-12 17:04:02
En grupo de whatsapp se coordina asistencia para el dia miércoles 14 de Julio a las 11 am
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-12 17:03:50
Me comunico con usuario para canalizar con el area de soporte iBE (Roberto) y pide se le pase al area, se genera grupo de whatsapp para el seguirmiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-12 17:02:28
Me comunico con usuario pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-11 08:38:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-11 08:38:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-08 07:10:27

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