Dr. Estrella Hernández
TT155488 Duplicidad de informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-23 18:13:33 | Fecha Cierre | 2021-07-20 17:57:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:01 | Tiempo Solución | 1183 23:00:33 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de Dra Estrella comenta que el equipo 003055 de PDE, comenta que realizo un estudio pero no aparece completo la paciente es Carolina Torrijos |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-20 17:57:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-20 17:57:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-20 17:57:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-20 17:57:02
como ya se le dio la informacion a la Dra Estrella se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-20 17:56:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-20 17:56:57
Se le pide retroa EC Salo para saber si le hizo llegar la informacion a la Dra Estrella en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-15 12:31:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-15 12:31:43
-> Se adjunto el archivo whatsapp de Aman el cual se describe a continuación: whatsapp de Aman
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-02 15:13:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-02 15:13:47
Serecibe whatsapp de Aman comenta que ya se soluciono el problema, solo que pide que este actualizada la aplicacion de IBE connect a la mas reciente 1.76.5
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-02 15:13:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-02 15:13:15
Se reibe whatsapp de Aman inidca que es necesario que se actualice Android y ibe connect a la ultima version
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-30 04:29:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-30 04:29:22
se el comenta que que si se realiza el proceso comleto pero no aparece toda esta conversacion mediante whasapp se le expica nuevamente y se queda en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-28 20:20:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-28 20:20:40
Se recibe mensaje de whatsapp de Surdashan comenta que requiere saber si se realiza el proceso completo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-28 16:50:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-28 16:50:13
Se recibe mensaje de Aman para Surdashan para que verifique que si hay problemas en su sistema, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-24 14:31:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-24 14:31:07
-> Se adjunto el archivo WhastApp enviado a IBE Support el cual se describe a continuación: WhastApp enviado a IBE Support para su apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 18:45:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 18:45:43
Me comunico con Dra Estrella comenta que se comcluyo el reporte pero no aparece completo, Se le informa a Aman comenta que se tiene que editar el estudio realizando el siguiente proceso: abra la aplicación >> panel de control >> informes >> toque el informe y haga clic en el icono de edición >> agregue un punto final a la sección de notas solo para cambiarlo y presione guardar >> realizar enroll device y resynch, lo cual lo realiza la Dra Estrella pero sigue apareciendo lo mismos y envia video del proceso que se realizo mismo que se envia a Aman para su apoyo, en espera de respuesta de Aman
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 18:31:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 18:31:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 18:28:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 18:28:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 18:26:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 18:26:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 18:26:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 18:26:34