Dr. Estrella Hernández
TT155448 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-23 14:18:26 | Fecha Cierre | 2021-07-05 10:09:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 1635 10:49:59 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de Dra Estrella comenta que el equipo 003055 de PDE aparece esudio en blanco de Fernanda Nava Ayala |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-05 10:09:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-05 10:09:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-05 10:09:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-05 10:09:56
-> Se adjunto el archivo evidencia de Big Data el cual se describe a continuación: evidencia de Big Data
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-02 14:46:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-02 14:46:48
Se recibe whatsapp de Aman comenta que ya fue eliminado los 2 estudios de Fernanda Nava y en Big Data ya solo aparece solo el estudio completado.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-02 14:34:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-02 14:34:00
-> Se adjunto el archivo WhastApp enviado a IBE Support el cual se describe a continuación: Mensaje de aman comentando que hoy eliminara los estudis en blanco
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-01 21:10:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-01 21:10:39
Se le envia whtasapp a Aman para ssaber si cuenta con algua informacion, lo cual comenta que el dia de hoy eliminara los estudios
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-01 21:08:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-01 21:08:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-30 04:27:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-30 04:27:36
-> Se adjunto el archivo whatsapp de Aman el cual se describe a continuación: whatsapp de Aman indicando que eliminara los estudios en blanco
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-30 04:27:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-30 04:27:28
Dr Varela cometnta que tiene que justificar los escaneos que estan en blanco esto enviado por whatsapp de Ibreat,Se valida nuevamene con el equipo de India lo cual contesta Aman y se el explica que los estusdios de Fernanda Nava en blanco fueron estudios inconclusos ya que la aplicacion se congelo y se cerro realizando el estudio, lo cal comenta Aman que eleminara los estudios en blanco de fernanda Nava, en espera de informacion de Aman
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-30 04:25:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-30 04:25:59
se recibe mensaje de Surdashan comenta que requiere saber en que momento presenta el problema, se le explica que es cuando se esta generando el escaneo se congela yse cierra la aplicacion se conume una licencia y no aparece nada el en estudio. en enpera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-28 20:27:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-28 20:27:47
Se recibe mensaje de Aman para Surdashan para que verifique que si hay problemas en su sistema, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-24 14:31:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-24 14:31:31
-> Se adjunto el archivo WhastApp enviado a IBE Support el cual se describe a continuación: WhastApp enviado a IBE Support para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 18:40:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 18:40:53
Se envia informacion a Aman por medio de wahtsapp en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 18:38:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 18:38:59
Me comunico con Dra Estrella comenta que el problema es que al momento de realizar el estudio se congelo la pantalla y se cerro la aplicacion y no se termino el escaneo, paso 2 veces y hasta la tercera se realizo con exito, pero se consumieron las 3 licencias y en los 2 escaneos inconclusos no aparece la informacion, se le comenta que se valdara con Aman y se le mantendra informada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 17:55:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 17:55:23
Se recibe mensaje de Aman donde comenta que se le envie el video desde el celular a su correo aman@uelifesciences.com, se el notifica todo est a EC Salomon
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 15:12:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 15:12:38
Se contacta a soporte de India y contesta Aman comenta que es necesario realizar lo siguiente abra la aplicación >> panel de control >> informes >> toque el informe y haga clic en el icono de edición >> agregue un punto final a la sección de notas solo para cambiarlo y presione guardar >>, despues realizar Enrol Device y Resynch
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 15:05:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 15:05:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: mensajes de Dra estrella del reporte en blanco y otro donde no aparece completo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 14:52:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 14:52:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 14:22:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 14:22:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 14:22:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 14:22:04