Imelda Plata González
TT154161 Duplicidad de informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Imelda Plata González | Institución | ISEM |
| Celular | 7121182046 | Teléfono Fijo | 7226477289 |
| ime_pla@hotmail.com | Proyecto | ISEM |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2CCT1425 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-09 15:09:41 | Fecha Cierre | 2021-06-14 13:54:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 1353 17:33:57 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe reporte de Dr Varela y Dra Estrella que al momento de revisar el reporte del escaneo de la paciente Juana Plata Olmos en el equiipo y en Big Data no aparece el reporte
VB2CCT1425 RNBT-0084 isemedomex01 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-14 13:54:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-14 13:54:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-14 13:54:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-14 13:54:29
se le da la informacion que envie el reporte a Aman a su correo aman@uelifesciences.com , comenta a man que ya le llego y Dr varela confirma que ya se ve el reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-14 13:54:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-14 13:54:06
-> Se adjunto el archivo evidencia de proceso el cual se describe a continuación: evidencia de proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-10 12:01:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-10 12:01:51
Se toma la llamada se le pide que edite el reporte y lo realiza con exito tal cual como lo menciono Aman, se realiza re-synch y se le notifica a Aman por whatsapp (Aman realiza un proceso en sistema y pide que espere) posterior mente indica que valide el reporte en el equipo y ya aparese el reporte comenta que es necesario realizar synch ( sincronizacion) en la pantalla principal pero comenta la operadora que no aparece y que ingresara a la usdidad pero no tinen señal para continuar la llamada se sigue el porceso por medio de whatsapp en espera que lo realice.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-10 11:58:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-10 11:58:49
Se comunica la señorita Imelda solicitando hablar con Robert para que le brinden asesoría, se le transfiere la llamada a Robert.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 11:17:30
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 11:17:30
Se reicbe llamada de dra comenta que no cuenta con el equipo y pide se le marque mañana a als 10 am y se agenda llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-09 17:56:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-09 17:56:27
Me comunico con Dra. para transferir con soporte (Roberto) y se transfiere llamada, se le pasa numero por si se corta llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 17:39:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 17:39:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-06-09 17:30
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-09 16:49:53
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-09 16:49:53
-> Se adjunto el archivo Conversación sostenida por WA con usuario el cual se describe a continuación: Comunicarse después de las 17
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-09 16:48:18
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-09 16:48:18
Se valida con Aman y Surdashan y comenta que el el estudio esta corrupto es por eso que no aparece, comenta que para poderlo arreglar es necesario editar el reporte siguiendo el siguiente paso:
abra la aplicación >> panel de control >> informes >> toque el informe y haga clic en el icono de edición >> agregue un punto final a la sección de notas solo para cambiarlo y presione guardar >>
poe teriormente que se les notifique para validar la informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-09 15:23:59
abra la aplicación >> panel de control >> informes >> toque el informe y haga clic en el icono de edición >> agregue un punto final a la sección de notas solo para cambiarlo y presione guardar >>
poe teriormente que se les notifique para validar la informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-09 15:23:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-09 15:21:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-09 15:21:09
-> Se adjunto el archivo evidencia que no aparece el reporte el cual se describe a continuación: evidencia que no aparece el reporte en el equipo y en Big Data
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-09 15:21:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-09 15:21:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-09 15:14:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-09 15:14:03