Dr. Estrella Hernández
TT143104 Problema de conexion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-09 14:01:54 | Fecha Cierre | 2021-05-19 15:18:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 1473 12:32:29 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La Dra. Estrella de PDE Proyect menciona que el día de ayer le llegaron 2 equipos IBE G2, se encuentran realizando pruebas y el escáner tiene problemas de conexión se adjunta video de la falla así como numero de serie de los dispositivos. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 15:18:53
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 15:18:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 15:18:53
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 15:18:53
este reporte se cierra ya que quedo solventado desde un inicio, ahora se creo una tarea con la cual se brindara el seguimiento por psarte del E.C Salomon Ta 1822
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 15:18:43
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 15:18:43
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Salomon el cual se describe a continuación: Indicando el estatus de los equipos consultado a Michell Archundia, quien menciona que los equipos aun se encuentran en Tanjore (Laredo).
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-11 15:37:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-11 15:37:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE SALOMON el cual se describe a continuación: El día de hoy se consultó con Michell Archundia el estatus sobre los equipos, comenta que la semana pasada Matt que ya estaba por enviarlos pero no les ha mandado la guía para el seguimiento, menciona que una vez que tenga un nuevo estatus nos lo hace saber.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-28 13:29:09
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-28 13:29:09
Se recibe correo de Salomon
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-28 13:28:01
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-28 13:28:01
Se recibe correo de E.C Salomón indicando que validó con Michell y le indico que los equipos estarán llegando a México a principios de la siguiente semana, quedamos pendientes
Susana Cruz Miranda
2021-04-26 14:54:10
Susana Cruz Miranda
2021-04-26 14:54:10
se envia correo a Salo solicitando apoyo
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 06:18:19
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 06:18:19
-> Se adjunto el archivo correo de EC Salomon el cual se describe a continuación: correo de EC Salomon
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-16 19:02:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-16 19:02:21
Se recibe correo de EC Salomon comenta que se comunico con Michelle lo cual le comento que ya recibieron los equipos en NY
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-16 19:01:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-16 19:01:11
-> Se adjunto el archivo correo recibido de E.S Salomon con seguimiento del envio de los equipos el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-04-08 15:29:59
Susana Cruz Miranda
2021-04-08 15:29:59
se recibe correo de E.C Salomon indicando indicando que los equipos aun estan en camino ya que por error habían sido enviados a philadelphia
Susana Cruz Miranda
2021-04-08 15:29:05
Susana Cruz Miranda
2021-04-08 15:29:05
E.C Salomon indica por email; "Buenas tardes Estimados compañeros Respecto a este reporte, se consultó con Michell Archundia el estatus en que se encuentran el envío de los equipos, nos informar que los equipos ya salieron de Tanjore (LAREDO) con destino a Mihir (UElifes New York).Agradezco su atención, que tengan una excelente semana."
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-05 13:49:14
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-05 13:49:14
Me indica Salomón, que Michelle Archundia le indico que lo equipo se encuentran en aduana en espera de ser liberados para enviarse a NY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 15:52:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 15:52:35
Salomon Morales:
Hugo, me comentó Michel que.... Los equipos están con Ravisa hoy se mandaron documentos de PDE, como factura y una proforma para su exportación, para revisar la forma en la que entró y evitar alguna contingencia, estará pasando, si no mañana ó el martes, para que se entreguen en Laredo y se envíen cambien y se realicé la correspondiente importación.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 18:17:30
Hugo, me comentó Michel que.... Los equipos están con Ravisa hoy se mandaron documentos de PDE, como factura y una proforma para su exportación, para revisar la forma en la que entró y evitar alguna contingencia, estará pasando, si no mañana ó el martes, para que se entreguen en Laredo y se envíen cambien y se realicé la correspondiente importación.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 18:17:30
E.C Salomon nos indica que hablo con Michel sobre el tema de los equipos enviados , Michell indica que ya se encuentran en Nuevo Laredo para su envio a N.Y, en cuanto tenga la guía de los nuevos equipos nos lo comparte.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-03 17:21:58
Abraham Suarez Antonio
2021-03-03 17:21:58
Se recobe informacion de Michell comenta que estan por enviar los equipo y cuendo se tenga la guia nos lo hara llegar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-24 09:46:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-24 09:46:27
Se recibe informacion del Chat de Big Data donde Matt le comenta al Dra Varela que le envie ambos equipos a el en Nueva York, Dr Varela confirma que ya cuenta con amos equipos y que los eviara a Matt.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-10 18:53:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-10 18:53:42
El dia de ayer se realizo conferecia con Aman y Dra Estrella donde se realizaron pruebas, Aman determin que el problema es el escaner y es necesario que le envien amos equipos para su reposicion.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-10 18:52:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-10 18:52:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-10 18:51:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-10 18:51:05
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 14:29:11
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 14:29:11
Envio correo a Mik
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-09 14:11:03
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-09 14:11:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-09 14:04:10
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-09 14:04:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-09 14:03:12
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-09 14:03:12