Viridiana Monserrat Nancy Hernandez
TT141181 Cambio de cartucho
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Monserrat Nancy Hernandez | Institución | PDE |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5525004896 |
| c.d.lanche@hotmail.com | Proyecto | AUDIO TECH |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Hardware |
| No. Dispositivo Movil | np | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-25 11:06:05 | Fecha Cierre | 2021-01-26 13:47:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:01 | Tiempo Solución | 1488 20:07:07 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Perez Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que desea se cambie el cartucho.
Proyecto Audio Tech, QUERETARO Dra. Monserrat Antiguo: F-2020-00124 Nuevo cartucho: F-2006-004907 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-26 13:47:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-26 13:47:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-26 13:47:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-26 13:47:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-26 13:47:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-26 13:47:32
Se envia correo a Mik infomandole el cambio de cartucho
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-25 11:55:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-25 11:55:50
-> Se adjunto el archivo Nueva imagen el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-01-25 11:41:46
Se recibe nueva foto de móvil ibreast
Gloria Gomez Valdez
2021-01-25 11:40:39
Me comunico con Dra Monserrat por video llamada para realizar el cambio de cartucho, se le dan las instrucciones que retire el cartucho dañado, abra el cartucho nuevo y que lo ponga en el escaner con exito se le pide que evie evidencia de la imagen de las nuevas licencias, comenta que lo enviara en un momento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-25 11:36:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-25 11:36:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-25 11:34:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-25 11:34:47
Se solicitan evidencias de cartucho y pantalla a Dra. Monserrat
Sandra Perez Cruz
2021-01-25 11:29:08
Sandra Perez Cruz
2021-01-25 11:29:08
-> Se adjunto el archivo serie cartucho el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-01-25 11:24:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia 2 el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-01-25 11:15:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-01-25 11:13:58
Mediante whatsapp se recibe evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-25 11:13:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2021-01-25 11:12:42
Sandra Perez Cruz
2021-01-25 11:12:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2021-01-25 11:10:06
Sandra Perez Cruz
2021-01-25 11:10:06