Viridiana Monserrat Nancy Hernandez
TT133286 Cambio de cartucho
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Monserrat Nancy Hernandez | Institución | CTM |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5525004896 |
| c.d.lanche@hotmail.com | Proyecto | AUDIO TECH |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Hardware |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-13 14:11:18 | Fecha Cierre | 2020-11-17 11:01:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 1561 17:09:59 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que desea se cambie el cartucho.
Proyecto Audio Tech, QUERETARO Dra. Monserrat |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 11:01:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 11:01:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 11:01:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 11:01:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 11:01:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 11:01:54
Se envia correo a Mik y a Shrushtii indicándoles que se realizo el cambio de cartucho con exito. se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 11:01:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 11:01:51
-> Se adjunto el archivo Imagen de la pantalla del equipo con las 500 licencias listas para usarse el cual se describe a continuación: Imagen de la pantalla del equipo con las 500 licencias listas para usarse
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 09:10:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 09:10:23
Me comunico con Mik comenta que se realice el cambio de cartucho, me comunico con Dra Monserrat por video llamada se le explica paso por paso como realizar el cambio de cartucho y se realiza con exito.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 09:07:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 09:07:37
-> Se adjunto el archivo Imagen de numero de serie del nuevo cartucho S-2020-00124 el cual se describe a continuación: Imagen de numero de serie del nuevo cartucho S-2020-00124
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 08:51:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 08:51:29
Se envia correo a Mik para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 18:00:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 18:00:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 17:59:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 17:59:19
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-13 17:13:36
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-13 17:13:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 14:41:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 14:41:08
Dra. Monserrat indica que mandará evidencias vía whatsapp. para que se le de alguna respuesta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 14:40:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 14:40:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 14:14:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 14:14:02