Gladis Cámara Rosado
TT133261 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gladis Cámara Rosado | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 9333030363 | Teléfono Fijo | 9333342251 |
| gladiscamararosado@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | Vb2cbq12813 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-13 11:40:53 | Fecha Cierre | 2020-11-18 08:41:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:32 | Tiempo Solución | 1693 01:47:36 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Perez Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario se comunica menciona no puede realizar scaneos menciona tiene 1897 licencias no puede realizar estudios sale mensaje licencia inspirada menciona que el equipo se dejo de utilizar por un tiempo, usuario es de tabasco |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 08:41:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 08:41:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 08:41:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 08:41:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 08:41:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 08:41:48
Me comunico con usuaria para relaizar enroll device comenta que ayer se conecto el equipo al internet y se acualizo el equipo ya pueden realizar estudio, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 08:41:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 08:41:45
-> Se adjunto el archivo Correo de Mik el cual se describe a continuación: Correo de Mik indicando que ya se actualizaron las licencias en sistema
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 17:00:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 17:00:25
Se recibe correo de Mik comentando que ya extendio la licencias y es necesario realiar el enroll device
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 16:59:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 16:59:25
Se envia correo a Mik para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 18:27:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 18:27:14
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-13 17:12:17
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-13 17:12:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 13:29:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 13:29:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes solicitadas
Abraham Suarez Antonio
2020-11-13 12:23:24
Abraham Suarez Antonio
2020-11-13 12:23:24
Se recibe por medio de Whatsapp evidencia solicitada.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-13 12:22:30
Abraham Suarez Antonio
2020-11-13 12:22:30
Se solicitan evidencias de error a usuario se proporciona numero de WhatsApp y numero de reporte
Sandra Perez Cruz
2020-11-13 11:51:12
Sandra Perez Cruz
2020-11-13 11:51:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-11-13 11:49:35
Sandra Perez Cruz
2020-11-13 11:49:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-11-13 11:48:25
Sandra Perez Cruz
2020-11-13 11:48:25