Samuel Luna
TT131847 Cambio de cartucho
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Samuel Luna | Institución | PDE |
| Celular | 5586432379 | Teléfono Fijo | 5518017486 |
| sluna@audiotech.com.mx | Proyecto | AUDIO TECH |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Hardware |
| No. Dispositivo Movil | np | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-29 13:00:44 | Fecha Cierre | 2020-10-29 15:49:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:29 | Tiempo Solución | 1873 02:49:34 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere el cambio de cartucho ya que esta con el alcalde de Querétaro y están realizando estudios y les urge Lorena Pérez 5548466663 pide apoyo para contactar a la operadora ya que el esta en otra ubicación- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:49:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:49:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:49:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:49:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:49:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:49:10
-> Se adjunto el archivo Numero de serie del nuevo cartucho numero de cartucho nuevo S-2020-00126 el cual se describe a continuación: Numero de serie del nuevo cartucho numero de cartucho nuevo S-2020-00126
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:49:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:49:00
Se notifica en el chat de Ibreast y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:46:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:46:37
-> Se adjunto el archivo Imagenes del proceso de cambio de cartucho el cual se describe a continuación: Imagenes del proceso de cambio de cartucho
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:46:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:46:00
Se realiza video llamada con Dra Lorena y se le da paso a paso como realizar el cambio de cartucho y se realiza con exito, se adjunta imagenes de cambio de cartucho y pantalla donde ya muestra las 500 licencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:44:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:44:30
-> Se adjunto el archivo imagen de Whatsapp con el VoBo de Mik el cual se describe a continuación: imagen de Whatsapp con el VoBo de Mik donde nos indica que se puede proceder con el cambio del cartucho
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:40:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:40:56
Se manda mensaje de whatsapp a Mik para el VoBo lo cual comenta que se proceda con el cambio de cartucho, se adjunta imagen
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:26:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:26:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:00:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:00:05
se le comenta que envie imagen del equipo que solicita el cambio de cartucho en espera de la imagen
Sandra Perez Cruz
2020-10-29 13:12:31
Sandra Perez Cruz
2020-10-29 13:12:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-10-29 13:11:51
Sandra Perez Cruz
2020-10-29 13:11:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-10-29 13:06:13
Sandra Perez Cruz
2020-10-29 13:06:13