Laura García
TT131837 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura García | Institución | ISEM |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121629998 |
| lau_ga1009@hotmail.com | Proyecto | ISEM |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2CCT1448 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-29 11:41:37 | Fecha Cierre | 2020-11-05 07:52:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 1872 18:04:30 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Francisco Ruiz Vega | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede realizar el escaneo, quiere hacer una detección y no la deja. Antes la capturar se pone en azul
pero ahora no deja capturar y no muestra nada |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 07:52:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 07:52:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 07:52:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 07:52:34
Envío correo informando el cierre del reporte y quedamos pendientes a las evidencias para continuar con el proceso
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 07:52:29
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 07:52:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 07:52:03
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 07:52:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 07:51:59
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 07:51:59
Le indico al usuario que nos debe mandar la evidencias de captura de pantalla con lo que muestra al momento del escaneo, video donde observemos lo reportado, para validar su reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 13:48:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 13:48:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 13:46:34
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 13:46:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 11:45:57
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 11:45:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 11:45:52
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 11:45:52