Heriberto Jimenez Virgen
TT135668 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Heriberto Jimenez Virgen | Institución | SEMAR |
| Celular | 5579786248 | Teléfono Fijo | 6691758313 |
| hbvirgen@hotmail.com | Proyecto | SEMAR |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | RNBT0596 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-07 11:57:40 | Fecha Cierre | 2020-12-09 13:50:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 1682 10:36:17 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lourdes Valeria Alcantara | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica Teniente aparece que ls licencias se encuentran vencidas, es de Mazatlan, de proyecto SEMAR |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-09 13:50:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-09 13:50:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-09 13:50:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-09 13:50:46
Me comunico con Teniente Heriberto y se guia como realizar enroll device ( lo cual lo hace con exito y se valida que ya puede hacer estudio se sube evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-09 13:50:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-09 13:50:42
-> Se adjunto el archivo Imagen de equipo con las licencias actualizadas el cual se describe a continuación: Imagen de equipo con las licencias actualizadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-09 13:38:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-09 13:38:37
Me comunico con Teniente Heriberto al 6692787517 comenta que se le marque a la 1 pm hora centro
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-09 12:48:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-09 12:48:58
Me comunico con usuario Heriberto en repetidas ocasiones sin exito manda a Buzon, se envia correo para que no proporcione algun numero o se comunique con nosotros para realizar el enroll device
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-09 12:11:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-09 12:11:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 20:46:53
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-08 20:46:53
Nuevamente intento contactar al usuario Heriberto Jiménez Virgen a los dos números pero no responde.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 18:00:52
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 18:00:52
Realizo llamadas a ambos números telefonicos para validar que el usuario Heriberto Jiménez Virgen cuente con el equipo y cuente con internet pero n o responde las llamadas.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 16:33:27
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-08 16:33:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 16:16:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 16:16:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 16:16:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-08 16:16:41
Se recibe correo de support@uelifesciences.com
As requested, we have extended the expiry date of licences. We would request you to kindly enroll them.
Please feel free to contact us for any further assistance
Según lo solicitado, hemos ampliado la fecha de caducidad de las licencias. Le rogamos que los inscriba amablemente.
No dude en contactarnos para obtener más ayuda.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-08 07:35:39
As requested, we have extended the expiry date of licences. We would request you to kindly enroll them.
Please feel free to contact us for any further assistance
Según lo solicitado, hemos ampliado la fecha de caducidad de las licencias. Le rogamos que los inscriba amablemente.
No dude en contactarnos para obtener más ayuda.
Solicito apoyo a Sussy para asignar ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 18:40:46
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 18:40:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 18:36:58
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-07 18:36:58
-> Se adjunto el archivo Imagenes IB el cual se describe a continuación: Imágenes solicitadas
Abraham Suarez Antonio
2020-12-07 15:06:45
Abraham Suarez Antonio
2020-12-07 15:06:45
Se recibe por medio de WhatsApp imágenes solicitadas, a continuación se anexan.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-07 15:06:11
Abraham Suarez Antonio
2020-12-07 15:06:11
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Lourdes Valeria Alcantara
Susana Cruz Miranda
2020-12-07 14:36:38
Susana Cruz Miranda
2020-12-07 14:36:38
se le pide a Teniente nos comparta las imágenes en donde se visualice que se vencieron las licencias, se le proporciona numero de whats app. 5551181585
Susana Cruz Miranda
2020-12-07 12:03:37
Susana Cruz Miranda
2020-12-07 12:03:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-12-07 12:00:02
Susana Cruz Miranda
2020-12-07 12:00:02