Lorena Pérez
TT134953 Cambio de cartucho
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Pérez | Institución | PDE |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5548466663 |
| cd.lore.zep@gmail.com | Proyecto | AUDIO TECH |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Hardware |
| No. Dispositivo Movil | W091221e | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-01 08:42:19 | Fecha Cierre | 2020-12-01 09:15:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 1688 14:42:01 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe informacion de Dra Lorena para el cambio de cartucho del equipo W091221e ya no cuenta con licencias. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:15:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:15:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:15:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:15:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:15:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:15:20
-> Se adjunto el archivo VoBo De Mik el cual se describe a continuación: VoBo De Mik
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:15:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:15:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia del equipo con las 500 licencias el cual se describe a continuación: Evidencia del equipo con las 500 licencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:10:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:10:20
Me comunico con Dra Lorena se realiza video conferencia para realizar el cambio de cartucho, se le guia se le indica que requiere el cartucho y que ponga el cartucho nuevo se realiza con exito y se le comenta que prenda los equipos y que se valide en la aplicacion de Ibreast Connect y comenta que ya aparecieron las 500 licencias y se le comenta que realiza la prueba y se hace con éxito se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:06:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:06:44
-> Se adjunto el archivo Imagenes del equipo donde ya no tiene licencia, y del numero de serie del nuevo cartucho S-2006-00493 el cual se describe a continuación: Imágenes del equipo donde ya no tiene licencia, y del numero de serie del nuevo cartucho S-2006-00493
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:02:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 09:02:13
S recibe imagenes de equipo W091221e y del numero de serie del cartucho S-2006-00493
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 08:57:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 08:57:26
Me comunico con Mik para el VoBo lo cual comenta que se proceda con el cambio se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 08:55:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 08:55:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 08:54:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 08:54:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 08:44:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 08:44:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 08:44:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-01 08:44:18