Nefertari Ruedas
TT121969 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nefertari Ruedas | Institución | SEMAR |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6461831633 |
| nefertariiruce@gmail.com | Proyecto | iBE |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2AAS1058 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-23 16:14:54 | Fecha Cierre | 2020-06-24 12:42:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:26 | Tiempo Solución | 1838 03:42:43 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuaria donde comenta que las licencias estan expiradas y tiene 1211 licencias .
User call is received where she comments that the licenses are expired and she has 1211 licenses. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-24 12:42:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-24 12:42:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-24 12:42:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-24 12:42:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-24 12:42:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-24 12:42:50
Se envia correo comentando que cuando tenga la información de cuando se tenga la autorización se apertura un reporte nuevo y se procede al cierre del reporte
Mail is sent commenting that when you have the information when you have the authorization, a new report is opened and the report is closed
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-24 12:42:46
Mail is sent commenting that when you have the information when you have the authorization, a new report is opened and the report is closed
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-24 12:42:46
Me comunico con Nefertari comenta que no cuenta con el equipo y que requiere pedir autorización para realizar el proceso y no sabe cuando seria ella se comunicara para indicar cuando se puede realizar
I contact Nefertari, she says that she does not have the team and that she needs to ask for authorization to carry out the process and does not know when it would be she will communicate to indicate when it can be done.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-24 12:21:54
I contact Nefertari, she says that she does not have the team and that she needs to ask for authorization to carry out the process and does not know when it would be she will communicate to indicate when it can be done.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-24 12:21:54
Se recibe correo de Teresa y mensaje de Mik comenta que ya actualizaron la fecha de expiracion, ya solo es necesario realizar Enroll Device
Teresa received an email and a message from Mik comments that they have updated the expiration date, it is only necessary to make an Enroll Device
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-24 11:17:18
Teresa received an email and a message from Mik comments that they have updated the expiration date, it is only necessary to make an Enroll Device
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-24 11:17:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de licencias expiradas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-23 16:38:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-23 16:38:01
Se envia correo a MIk y a teresa para apoyo de reorte
I send an e-mail to Mik and Teresa for the support of the report
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-23 16:37:06
I send an e-mail to Mik and Teresa for the support of the report
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-23 16:37:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-23 16:24:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-23 16:24:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-23 16:24:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-23 16:24:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-23 16:20:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-23 16:20:20