Fabiola Garduno Blas
TT12111 No enciende TPV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Garduno Blas | Institución | Sur Guerrero |
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 8004834266 |
| fgarduno@diconsa gob mx | Proyecto | Diconsa |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| No. Dispositivo Movil | 11177387 | No. Scanner | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-07 20:05:02 | Fecha Cierre | 2015-08-08 09:28:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 3618 14:22:04 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Fabiola Garduno Blas de Diconsa a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que la TPV tarda para encender aproximadamente 5 minutos además de que dejaron conectada la TPV y tuvieron que cambiar el cable de corriente y seguía igual, así mismo le reinstalaron el software de acuerdo al manual que proporcionaron. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-08-08 09:28:59
Matilde Plata Basilio
2015-08-08 09:28:59
Se manda correo a los Ing. Juan Carlos Mtz. y Ing. Fabiola Garduño informando del cierre del reporte; ya que estas TPV fueron entregadas el pasado 30/07/2015 y únicamente se estaba en espera de los Tickets de Diconsa para documentación.
Matilde Plata Basilio
2015-08-08 09:28:55
Matilde Plata Basilio
2015-08-08 09:28:55
En la visita el pasado 30/07/2015 que hizo a Diconsa por nuestro EC Julio Hernández se le entrega de 6 TPV por garantía las cuales no correspondían a ninguno de los tickets asignados.
Cabe destacar por un detalle interno surgido entre Mesa de Ayuda y equipamiento de Pv no se habían reportado ticket alguno a Iusa, estábamos en espera de que se nos brindara indicación de como se procedía con los equipos entregados y se nos entregara el ticket asignado en Diconsa.
Esta TPV corresponde a una de las entregadas el pasado 30/07/2015.
Matilde Plata Basilio
2015-08-08 08:55:26
Cabe destacar por un detalle interno surgido entre Mesa de Ayuda y equipamiento de Pv no se habían reportado ticket alguno a Iusa, estábamos en espera de que se nos brindara indicación de como se procedía con los equipos entregados y se nos entregara el ticket asignado en Diconsa.
Esta TPV corresponde a una de las entregadas el pasado 30/07/2015.
Matilde Plata Basilio
2015-08-08 08:55:26