Dra Estrella Hernandez
TT126162 Problema de conexion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dra Estrella Hernandez | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 5564998071 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | iBE |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | np | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-19 12:57:07 | Fecha Cierre | 2020-08-31 09:16:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:08 | Tiempo Solución | 1781 15:15:07 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de Dr Varela comenta que 3 equipos estas en diferente geolocalizacion y requiere saber si los operadores estan poniendo la localizacion correcta
los equipos que se refiere son gorostizaga campeche audiotech |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 09:16:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 09:16:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 09:16:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 09:16:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 09:15:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 09:15:56
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de Matt indicando que ya se soluciono
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 08:29:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 08:29:15
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de Matt indicando que ya se soluciono
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 08:29:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 08:29:14
Se recibe correo de Matt comentando que ya se realizo el movimiento de los estudios a Mexico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 08:28:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-31 08:28:25
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo a Matt para solicitar informacion del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-25 13:16:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-25 13:16:55
Se envia correo a Matt para validar si tiene alguna informacion referente al reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-25 13:15:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-25 13:15:52
se pide apoyo a Roberto para que solicite estatus con Matt.
Susana Cruz Miranda
2020-08-25 13:08:42
Susana Cruz Miranda
2020-08-25 13:08:42
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de Matt indicando que lo se lo solicito a Aman personal de el y nos notificara.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-20 10:17:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-20 10:17:24
Se recibe correo por parte de Matt comenta que se lo solicito a Aman de su equipo y que nos estará notificando . se adjunta correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-20 10:05:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-20 10:05:14
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo a Matt : de acuerdo a la llamada establecida el dia de ayer, donde nos comentaste que los estudios que estan en la ubicacion erronia nos apoyarías para cambiarlos a la zona de Mexico, seguimos en espera de tu respuesta.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-20 08:44:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-20 08:44:32
Se envia correo a Matt ya que no se a tenido ninguna respuesta.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-20 08:41:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-20 08:41:55
Se contacta a Matt comenta que el lo estará resolviendo pasando los estudios a Mexico una vez que lo realice el nos notificara cuando se realice.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-20 08:20:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-20 08:20:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-20 08:17:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-20 08:17:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-20 08:17:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-20 08:17:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-19 13:09:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-08-19 13:09:15