Adriana Cartejon
TT124167 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Cartejon | Institución | SEMAR |
| Celular | 7441248605 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| adicuentale15@hotmail.com | Proyecto | iBE |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | rnbt-05a9 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-22 11:39:54 | Fecha Cierre | 2020-07-23 14:55:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 1971 03:42:11 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que sus licencias se expiraron
Numero de equipo rnbt-05a9 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-23 14:55:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-23 14:55:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-23 14:55:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-23 14:55:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-23 14:55:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-23 14:55:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de actualizacion de licencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-23 14:55:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-23 14:55:06
Me comunico con Adrian se realiza enroll device y se actualiza la fecha julio 2022. se adjunta imagen, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-23 14:50:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-23 14:50:13
Se comunica nuevamente y le indico que se contactaran con ella 20 min antes de las 3 para sus licencias e indica que ok que estara al pendiente.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-23 13:57:10
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-23 13:57:10
Se comunica usuario para validar su reporte pero se pierde su llamada, mando mensaje a compañero rober para que este informado.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-23 13:48:50
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-23 13:48:50
Se recibe correo de Shrushti comentando que ya se extendieron las licencias y solo es necesario realizar enroll device.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-23 09:05:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-23 09:05:23
Se envia correo a Mik para apoyo en las licencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-22 18:27:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-22 18:27:52
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: foto de equipo (licencias expiradas)
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-22 14:51:18
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-22 14:51:18
Se comunica usuaria solicitando el nombre de la persona que le atendió ya que le comentó que le regresaría la llamada más tarde pero no ha tenido respuesta
Indica que ya envió la evidencia que le solicitaron donde aparece que las licencias vencieron (indica que ella ya se retira pero que mañana se encuentra a partir de las 7 am y se retira a las 3pm aprox)
Se le indica que le daremos el seguimiento correspondiente y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-22 14:50:04
Indica que ya envió la evidencia que le solicitaron donde aparece que las licencias vencieron (indica que ella ya se retira pero que mañana se encuentra a partir de las 7 am y se retira a las 3pm aprox)
Se le indica que le daremos el seguimiento correspondiente y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-22 14:50:04
-> La asignación de: Gustavo Ortiz Rodriguez cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-22 11:45:22
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-22 11:45:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-22 11:44:30
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-22 11:44:30
Se indica nos mande foto de espiracion de licencias.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-22 11:44:23
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-22 11:44:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-22 11:43:13
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-22 11:43:13