Indira Gabriela Ávila
TT112648 Problema de conexion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Indira Gabriela Ávila | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 9818149964 | Teléfono Fijo | 9838716211 |
| pastejeisua@gmail.com | Proyecto | iBE |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2CBQ1290 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-20 10:02:20 | Fecha Cierre | 2020-01-24 12:06:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:27 | Tiempo Solución | 2155 22:43:50 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Coment auqe es la primera vez que usara el equipo y que quiere saber si esta listo para usarse |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-24 12:06:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-24 12:06:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-24 12:06:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-24 12:06:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-24 12:05:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-24 12:05:59
Me comunico con Indira, se realiza la instalacion de la aplicacion IBE Connect V2.0 y se restaura informacion se adjunta y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-24 12:05:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-24 12:05:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de instalacion de IBE Connect V2.0 y restauracion de informacion exitosa
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-24 12:04:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-24 12:04:35
Se envia correo a teresa para validar si ya se puede proceder a la instalacion de la aplicacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-23 12:09:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-23 12:09:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de Dump Data
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-23 12:09:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-23 12:09:05
Me comunico con Indira lo cual esta lista con la conexion de internet en el equipo, se realiza actualizacion de sistema android y se raliza Dump Data se le comenta que se le marcara el dia de mañana para validar que se haya realizado el proceso correctamente y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-23 11:45:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-23 11:45:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia mensaje
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-21 12:13:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-21 12:13:50
Se comunica Indira comenta que no puede realizar escaneos, envia imagen donde sale el mensaje que el equipo se a deshabilitado, se le indica que es necesario tener conexión a internet para realizar el proceso de actualizacion de android y para realizar Dump Data, comenta que no tiene red de wifi y que lo checara con su equipo de sistemas y nos notificara cuando tenga internet
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-21 11:37:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-21 11:37:41
Me comunico con Indira comenta que no tiene internet, se le comenta que es necesario para realiza el proceso de backed y poner el equipo en productivo y realizar enroll device y checar ubicacion comenta que lo validara con su equipo de sistemas y goy mismo me avisa cuando se puede realizar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-20 10:12:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-20 10:12:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-20 10:09:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-20 10:09:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-20 10:09:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-20 10:09:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-20 10:09:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-20 10:09:47