Dr Gorostizaga
TT112053 Reposicion de licencias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr Gorostizaga | Institución | GOROSTIZAGA C. DE LA MUJER |
| Celular | 5539002087 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastegeiusa@gmail.com | Proyecto | iBE |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2AAO1086 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-08 18:29:44 | Fecha Cierre | 2020-01-13 16:05:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:31 | Tiempo Solución | 2005 22:11:36 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Dra Estrella comenta que noto en el en la captura de panta que se envio despues de actualizar la fecha de expiracion que hay 38 reportes y en una foto de la fecha de abril 26 del 2019 tenia 182 reportes |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-13 16:05:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-13 16:05:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-13 16:05:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-13 16:05:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-13 16:04:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-13 16:04:57
Se le da la informacion a Dra Estrella y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-13 16:04:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-13 16:04:52
-> Se adjunto el archivo Correo de Teresa el cual se describe a continuación: Hola roberto
¡Saludos!
Hemos revisado las dos imágenes compartidas por usted.
Según nuestra evaluación, parecía que desinstalaron la aplicación iBE connect y la reinstalaron sin realizar una copia de seguridad, por eso la aplicación actual muestra 38 informes y el anterior tenía 182 informes. Espero que esta información sea útil.
No dude en contactarnos para cualquier ayuda adicional.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 08:45:47
¡Saludos!
Hemos revisado las dos imágenes compartidas por usted.
Según nuestra evaluación, parecía que desinstalaron la aplicación iBE connect y la reinstalaron sin realizar una copia de seguridad, por eso la aplicación actual muestra 38 informes y el anterior tenía 182 informes. Espero que esta información sea útil.
No dude en contactarnos para cualquier ayuda adicional.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 08:45:47
-> Se adjunto el archivo Mensaje de Mik el cual se describe a continuación: mensaje de Mik donode comenta que la rason de los reportes es que se desinstalo la aplicacion y se instalo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 08:43:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-09 08:43:48
Mik comenta que requiere saber la version de la aplicacion, me comunico con Dr comenta que es la version 1.1.56 y se se le hace llegar a Mik, Tambien comenta Dr que cuando se le realizo la instalacion de la aplicacion se le informo que no hay manera de recuperar las 182 reportes y que hasta el momento todo esta funcionando correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-08 18:54:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-08 18:54:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de reporte en el dia 26 de abril (182 reportes) y del 6 de enero (38 reportes)
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-08 18:44:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-08 18:44:05
Se recibe informacion de Mik comenta que la unica forma de que sucede esto es de que se des instalo la aplicacion y se instalo, se valida reporte TT99188 donde se reporto que la aplicacion se habia desaparecido y se realizo la reinstalacion de la aplicacion que fue el dia 26 de Abril del 2019
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-08 18:41:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-08 18:41:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-08 18:38:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-08 18:38:11
Se envia correo a Mik para Validar el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-08 18:38:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-08 18:38:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-08 18:37:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-08 18:37:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-08 18:37:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-08 18:37:15