Dra Estrella Hernandez
TT102599 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dra Estrella Hernandez | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 5564998071 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | iBE |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | RNBT-BFE0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-02 18:02:40 | Fecha Cierre | 2019-07-05 09:42:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 1960 01:01:07 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIO PRESENTA DIFICULTAD AL CALIBRAR, Y LA PANTALLA SE CONGELÓ DURANTE ESCANEO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-05 09:42:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-05 09:42:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-05 09:42:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-05 09:42:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-05 09:42:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-05 09:42:06
me comunico con Maria del Pilar se realiza prueva ajustar todos los valores en el rango.Para una mejor calibración, asegúrese de que todos los sensores toquen el tejido y apliquen una presión óptima. Pruebe otro lado de las 3/9 en punto, también frote el tejido si está apretado. se realiza calibracion se le indica que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-05 09:42:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-05 09:42:02
se recibe correo de Teresa Das encontramos algunos números (0.96, 0.91, 0.88, 0.93.1.05) en la esquina inferior derecha que no están en el rango especificado. Y estos números no conducirán a una calibración exitosa. Por favor, trate de ajustar todos los valores en el rango.Para una mejor calibración, asegúrese de que todos los sensores toquen el tejido y apliquen una presión óptima. Pruebe otro lado de las 3/9 en punto, también frote el tejido si está apretado.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-05 09:39:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-05 09:39:01
Me comunico con Dra Maria del Pilar se valida el Android y es 8.0.0, se realiza el sensor test de prueba si pasa el sensor test pero al llegar la calibracion no pasa la calibracion. Se pide imagenes se adjunta y se envia correo a Mik.
I comuniccated with Dr Maria Del Pilar we verify the android 8.0.0, we make a sensor test that pass but at the proces of calibration donnot pass. I ask for Images and send Email to Mik.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-04 13:30:36
I comuniccated with Dr Maria Del Pilar we verify the android 8.0.0, we make a sensor test that pass but at the proces of calibration donnot pass. I ask for Images and send Email to Mik.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-04 13:30:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-04 13:19:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-04 13:19:10
Me comunico con Dra Maria Del Pilar pero no toma llamadas se intentara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-04 11:43:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-04 11:43:11
Me comunico con Dra Maria Del Pilar comenta que todavia no esta lista ella se comunicara al 01800 o enviara un whatsapp se le proporciona numero de IUSA 7121268859
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-04 11:15:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-04 11:15:56
Me comunico con Dra Maria Del Pilar comenta que se le hable a las 11 AM
Icomunicated with Dr Maria Del Pilar says to call back at 11 AM
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-04 10:04:24
Icomunicated with Dr Maria Del Pilar says to call back at 11 AM
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-04 10:04:24
Me comunico con Dra Maria del Pilar comenta que al momento no cuenta con el equipo y se agenda la llamada el dia de mañana a las 10 AM
I communicate with Dra Maria del Pilar says that at the moment does not have the team and the call is scheduled tomorrow at 10 AM
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-03 16:11:07
I communicate with Dra Maria del Pilar says that at the moment does not have the team and the call is scheduled tomorrow at 10 AM
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-03 16:11:07
Me comunico con Dra Maria del Pilar comenta que al momento no cuenta con el equipo y se agenda la llamada el dia de mañana a las 10 AM
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-03 16:09:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-03 16:09:06
el contacto del responsable del equipo
Dra. Maria del Pilar Pastor Coronado
9931146620
lorena_121073@hotmail.com
me comunico con Dra Maria para pedir captura de pantalla de las licencia que tiene sin exito.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-03 12:15:04
Dra. Maria del Pilar Pastor Coronado
9931146620
lorena_121073@hotmail.com
me comunico con Dra Maria para pedir captura de pantalla de las licencia que tiene sin exito.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-03 12:15:04
Me comunico con MIk comenta que es necesario saber cuantas licencias tiene y que si pasa todo el tiempo
I communicate with MIk he says that it is necessary to know how many licenses he has and if he spends all his time
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-03 11:08:20
I communicate with MIk he says that it is necessary to know how many licenses he has and if he spends all his time
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-03 11:08:20
Se envia correo a MIk para seguimiento del reporte en espera de respuesta.
I send an Email to MIK, waiting for answer.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-03 09:56:48
I send an Email to MIK, waiting for answer.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-03 09:56:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-03 09:54:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-03 09:54:23
-> Se adjunto el archivo ESCANER el cual se describe a continuación: FOTOS CAPTURA DE PANTALLA ESCANEOS
Karen Marquez Fregoso
2019-07-02 18:09:01
Karen Marquez Fregoso
2019-07-02 18:09:01
-> Se adjunto el archivo ID el cual se describe a continuación: ETIQUETA NO DE SERIE TELÉFONO Y ESCÁNER
Karen Marquez Fregoso
2019-07-02 18:07:23
Karen Marquez Fregoso
2019-07-02 18:07:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-07-02 18:05:07
Karen Marquez Fregoso
2019-07-02 18:05:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-07-02 18:05:00
Karen Marquez Fregoso
2019-07-02 18:05:00