Dra Estrella Hernandez

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Ticket No. 102563

TT102563 No puede realizar scaneos

100% Mexico

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dra Estrella Hernandez Institución PEMEX SOCIAL
Celular 5545632200 Teléfono Fijo 5564998071
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto iBE

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Software
No. Dispositivo Movil RNBT-DB4C No. Scanner NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2019-07-02 12:59:49 Fecha Cierre 2019-07-24 11:35:39
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 2357 04:17:49
Agente Creador Karen Marquez Fregoso Agente Cerro Karen Marquez Fregoso
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Karen Marquez Fregoso Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

USUARIO REPORTA QUE DISPOSITIVO NO PERMITE REALIZAR PRUEBAS, LLEGA A LA FIRMA DE AUTORIZACIÓN Y NO AVANZA DE AHÍ

USER REPORTS A FAIL IN THE PHONE, ONCE SHE GETS TO THE CONFIRM SIGNATURE THE PHONE DOESN´T LET GO FURTHER
Dirección
Delegación /Municipio Toluca Colonia: Centro
Calle y Numero: desconocido Estado: Mexico
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2019-07-12 08:00:00 2019-07-12 08:59:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-11 09:00:00 2019-07-11 09:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia de acutalizacin de equipo
EXAMEN CAPTURA DE PANTALLA, EXAMEN REALIZADO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso 2019-07-24 11:35:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso 2019-07-24 11:35:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso 2019-07-24 11:35:34
-> Se adjunto el archivo EXAMEN el cual se describe a continuación: CAPTURA DE PANTALLA, EXAMEN REALIZADO
Karen Marquez Fregoso 2019-07-24 11:35:24
ANEXO FOTO DE ESTUDIO TERMINADO Y PROCEDO A CERRAR REPORTE
Karen Marquez Fregoso 2019-07-24 11:32:55
SE COMUNICA DRA CRISTIAN Y NOS INFORMA QUE REALIZÓ UNAS PRUEBAS Y EL EQUIPO YA FUNCIONA CORRECTAMENTE. ESTO DESPUÉS DE LA ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE
Karen Marquez Fregoso 2019-07-24 11:28:25
Me comunico con Dra Cristina sin exito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-23 20:34:45
INTENTO COMUNICARME DE NUEVO Y TELEFONO MANDA A BUZÓN
Karen Marquez Fregoso 2019-07-22 15:58:19
INTENTO COMUNICARME CON LA DRA CRISTIAN 9932807598 PERO MANDA DIRECTO A BUZÓN
Karen Marquez Fregoso 2019-07-22 11:45:56
intento comunicarme con dra cristian pero no toma llamadas
Karen Marquez Fregoso 2019-07-16 15:26:07
SE COMUNICA DRA POR WHATSAPP SOLICITANDO LA LLAMEMOS 3:00 PM
Karen Marquez Fregoso 2019-07-16 08:34:57
INTENTO COMUNICARME CON LA DRA SU CELULAR MANDA A BUZÓN, AL WHATSAPP NO LE LLEGAN MENSAJES
Karen Marquez Fregoso 2019-07-16 08:12:08
Me comunico con Dra en repetidas ocacciones sin éxito, se envía whatsapp lo cual comenta que no a realizado la prueba y que todavia no esta en su domicilio, se le comenta que el día de mañana se le estará marcando mañana a las 8 AM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-15 20:59:57
ME COMUNICO CON DRA. CRISTIAN QUIEN ME COMUNICA QUE NO SE ENCUENTRA LABORANDO QUE A LAS 7 PM REALIZARÁ UNA PRUEBA Y DE INSISTIR PROBLEMA SE COMUNICARÁ
Karen Marquez Fregoso 2019-07-15 09:05:41
Me comunico con Dra. Cristina comenta que le salio un compromiso y no podrá realizar la prueba, comenta que seria hasta el dia Lunes a las 9 AM.

I communicate with Dr. Cristina, she says that she got a commitment and she will not be able to do the test, she says it would be until Monday at 9 AM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-12 17:16:30
Me comunico con Dra. comenta que ya se realizo la actualización de el equipo, se le comenta que es necesario realizar una prueba pero comenta que no puede, que se le marque a las 3 PM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-12 09:35:05
Se recibe mensaje de Dra. comenta que se le hable a las 9 AM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-12 08:23:59
Me comunico con Dra. Cristian en repetidas ocasiones sin exito no toma llamadas, se envia whatsapp para preguntarle a que hora se le puede contactar.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-12 08:15:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de acutalizacin de equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-11 18:17:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2019-07-12 08:00
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-11 18:10:44
Me comunico con Dra. Cristina comenta que sigue actualizando y por el momento va aparar ahí y seguirá actualizando mas tarde por que realizara cosas personales y pide que se le marque el dia de mañana a las 8 AM, se le comenta que el dia de mañana a las 8 AM se le marcara.


I communicate with Dr. Cristina. She says that she keeps updating and for the time being she will go there and will continue to update later because she will do personal things and asks that she be marked tomorrow at 8 AM, she is told that tomorrow at 8 AM you will be marked.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-11 17:52:46
Me comunico con Dra. Cristina comenta que ya se actualizo pero pide otra actualizacion se le comenta que se vuelva a actualizar y se le regresara la llamada en 30 minutos


I communicate with Dr. Cristina, she says that she has already updated but she asks for another update. She is told to update and the call will be returned in 30 minutes.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-11 17:08:12
se le comenta que se le marcara a las 3:00 PM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-11 12:50:21
Me comunico con Dra Cristian comenta que todavia no termina y envia imagen
una actualización se está descargando actualmente
Se te notificará cuando se complete la descarga.

I communicate with Dra Cristian says he has not finished yet and sends image
an update is currently being downloaded
you will be notiied when the download is complete
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-11 12:49:49
Me comunico con Dra. Cristian, se valida el sistema android comenta ques es Android 7.1.1, se le comenta que actualice el sistema, se nos notificara cuando se actualice el sistema


I communicate with Dr. Cristian, the android system is validated, comment is Android 7.1.1, we are told to update the system, we will be notified when the system is updated
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-11 09:41:10
Me comunico con Dra. Cristian comenta que se le regrese la llamada en 20 minutos


I communicate with Dr. Cristian says that the call is returned in 20 minutes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-11 09:06:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2019-07-11 09:00
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-10 10:39:45
Me comunico con Dra. Cristian comenta queel dia de hoy estara ocupada pero el dia de mañana podra realizar el proceso de revision, se agenda llamada mañana a las 9 AM

I communicate with Dr. Cristian comments that today will be busy but tomorrow will be able to carry out the revision process, it will be called tomorrow at 9 a.m.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-10 10:39:30
Me comunico nuevamente con Dra Cristian Rubi sin exito se intento varia ocasiones.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-08 08:22:45
INTENTO COMUNICARME CON DRA CRISTIAN AL NO. REGISTRADO ANTERIORMENTE PERO MANDA DIRECTO A BUZÓN

I TRY TO CALL DRA CRISTIAN BUT IT GOES STRAIGTH TO VOICE MAIL
Karen Marquez Fregoso 2019-07-04 12:06:43
Se envia correo a Dra. Cristina Rubi para que se comunique o bien nos proporcione algun numero y agendar la llamada

Dr. Cristina Rubi is sent an email to communicate or give us a number and schedule the call
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-03 17:20:20
Me comunico cn Dra Maria del Pilar comenta que le comentara a la Dra Cristina Rubi que se comunique con nosotros al 018004273278.


Communicate with me. Dra Maria del Pilar comments that she will tell Dr. Cristina Rubi to contact us at 018004273278.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-03 16:13:29
el usuario responsable del equipo es
Dra. Cristian Rubi García Guillén
9932807598
rubi_gagui07@live.com

me comunico con Dra Cristian para realizar la actializacion de android sin exito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-03 12:18:43
Me comunico con Mik comenta que es necesario actualizar el sistema Android o en su caso de que este acurtalizado que envie evidencia.

I call Mik, says that is necesary to upgrade the android system if all realdy done to send evidence.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-03 12:17:35
SE ENVÍA CORREO A MIK INFORMANDO DEL PROBLEMA, ESTAMOS PENDIENTES DE RESPUESTA.

WE SEND AN EMAIL TO MIK, INFORMING THE PROBLEM, WE WILL WAIT FOR HIS ANSWER
Karen Marquez Fregoso 2019-07-02 13:51:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso 2019-07-02 13:50:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso 2019-07-02 13:03:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso 2019-07-02 13:03:40

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