Gustavo Adolfo Leon
TT101885 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Adolfo Leon | Institución | FUNDACION AMO |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9512044332 |
| adolfoleoon7@gmail.com | Proyecto | iBE |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2AA01104 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-18 13:44:50 | Fecha Cierre | 2019-08-05 11:27:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 2209 01:21:36 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no muestran todas las licencias en los dos equipos RNBT-DB5F y RNBT-C455
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-05 11:27:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-05 11:27:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-05 11:27:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-05 11:27:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-05 11:27:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-05 11:27:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipos con las licencias al 100 %
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-05 11:22:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-05 11:22:32
se reciben imagenes y se ajuntan, se envia correo a Teresa para confirmar la operacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-05 11:21:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-05 11:21:30
Me comunico con Gustavo Leon comenta que tiene el equipo en mano, se le indica que realice Enroll Device y comenta que ya quedaron las licencias se le pide evidencia comenta que en unos momentos lo envia, se le comenta que se procede al cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-05 11:14:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-05 11:14:50
se recibe correo de Teresa Das comenta que se realice enroll device y que este conectado al internet, Me comunico con Dr Dustavo Leon pero sin exito se intentara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-05 08:15:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-05 08:15:41
Se recibe whatsapp de Gustavo Leon comenta que ya lo conectaron a otra red de wifi y sigue con el problema en el equipo 048f4b tiene 453 licencias perdidas, se envia corrreo a MIk para seguimiento del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-25 20:54:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-25 20:54:12
Me comunico con Gustavo Leon en repetidas ocaciones sin exito se evia whatsapp en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-25 16:42:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-25 16:42:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-23 13:05:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-23 13:05:30
Me comunico con Dr Gustavo Leon se realiza Enroll Device comenta que en el equipo 048aaa RNBT-DB5F VB2AA01104 ya aparece bien las licencias pero en el equipo ahora en el equipo 048f4b VB2AA01089 RNBT-C455 se desaparecieron 500 licencias se pide evidencia se le comenta que conecte el equipo en otro WIFI para volver a validar.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-23 13:02:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-23 13:02:58
Me comunico con Dr. Gustavo Leon comenta que n esta en su oficina que cuando llegue se comunica con nosotros.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-22 11:49:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-22 11:49:25
Se recibe las imagenes de el Dr. Gustavo Adolfo Leon lo cual el equipo 048f4b ya tiene las licencias correctas, pero en el equipo 048aaa todavia tiene 180 Licencias perdidas muestra 503 licencias disponibles y deberían de ser 683 Licencias. se adjunta evidencia. se envia correo a Mik.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-17 13:01:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-17 13:01:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de equipos ya actualizados 17/07/2019
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-17 12:40:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-17 12:40:12
Me comunico con Gustavo Adolfo comenta que ya se actualizaron las licencias y que estara mandando imagenes comenta que solo aun equipo sigue faltando licencias por el momento no se encuentra con los equipos pero cuando pueda envia las imagenes.
I communicate with Gustavo Adolfo comments that the licenses have been updated and that he will be sending images that only a team is still missing licenses for the moment he is not with the equipment but when he can send the images.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-12 15:13:51
I communicate with Gustavo Adolfo comments that the licenses have been updated and that he will be sending images that only a team is still missing licenses for the moment he is not with the equipment but when he can send the images.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-12 15:13:51
me comunico con Gustavo Adolfo sin exito se envia whtasapp para preguntar a que hora se le puede marcar.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-12 08:26:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-12 08:26:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2019-07-12 09:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-09 08:45:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-09 08:45:41
envia Mik la evidencia que en sistema ya estan las licencias y estan de esta forma al momento de hoy
048f4b -688 licencias
048aaa -773 licencias
me comunico con Dr Gustavo Adolfo comenta que el dia viernes podra realizarse el proceso ya que esta realizando diferentes actividades
send Mik the evidence that the system is already licensed and are this way at the time of today
048f4b -688 licenses
048aaa -773 licenses
I communicate with Dr Gustavo Adolfo comments that on Friday the process could be done since he is doing different activities
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-09 08:45:21
048f4b -688 licencias
048aaa -773 licencias
me comunico con Dr Gustavo Adolfo comenta que el dia viernes podra realizarse el proceso ya que esta realizando diferentes actividades
send Mik the evidence that the system is already licensed and are this way at the time of today
048f4b -688 licenses
048aaa -773 licenses
I communicate with Dr Gustavo Adolfo comments that on Friday the process could be done since he is doing different activities
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-09 08:45:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de licencias en sistema de Mik
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-09 08:42:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-09 08:42:35
Me comunico con Dr Gustavo Adolfo comenta que no esta en la oficina que mas tarde llega y validara en los equipos y nos mandara un whatsapp con la confirmacion.
I contact Dr Gustavo Adolfo, who is not in the office who later arrives and validates the teams and sends us a whatsapp with the confirmation.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 08:18:35
I contact Dr Gustavo Adolfo, who is not in the office who later arrives and validates the teams and sends us a whatsapp with the confirmation.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 08:18:35
Me comunico con Gustavo Adolfo se realiza el proceso de Eroll device pero no aparecen las licencias se le pide que se grabe y que envie el video, comenta que la vez pasada paso lo mismo pero al momento de volver a utilizarlo aparecieron las licencias comenta que si pasa lo mismo nos lo informara el dia Lunes
I communicaed with Gustavo Adolfo we make the process of enroll device but the lisences do not apear, we ask to record a video, and he says that the other day it happends the same but a the time that used some other day the licenses apear . if it happends again will inform us Monday.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-05 16:25:45
I communicaed with Gustavo Adolfo we make the process of enroll device but the lisences do not apear, we ask to record a video, and he says that the other day it happends the same but a the time that used some other day the licenses apear . if it happends again will inform us Monday.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-05 16:25:45
Me comunico con Dr Gustavo Adolfo comenta que no se pudo cancelar la jornada el dia Viernes pero comenta que estarian terminando temprano y que se le marque a las 3:30 PM para validarlo, se manda correo a Dr gustavo Adolfo referente a la llamada.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-02 17:05:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-02 17:05:04
Se recibe mensaje del Dr Gustavo Adolfo comenta que es muy probable que se realice el día viernes el proceso pero todavía no lo confirma con su superior que cuando lo confirme nos avisa.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-02 08:18:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-02 08:18:32
Me comunico con Dr Gustavo Adolfo comenta que esta en jornada y que validara con su superior hoy y nos estará enviando el día que se podrá realizar el proceso por medio del whtasapp, se pide correo adolfoleoon7@gmail.com, se manda correo referente a la llamada.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-01 09:36:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-01 09:36:21
Me comunico con Dr Gustavo Adolfo comenta que esta en jornada y que nos estará enviando el día que se podrá realizar el proceso por medio del whtasapp, se pide correo adolfoleoon7@gmail.com, se manda correo referente a la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-01 08:50:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-01 08:50:33
Me comunico con Dr Gustavo Adolfo si exito se manda mensaje de whatsapp para agendar llamada para realizar enroll device.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-01 08:01:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-01 08:01:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2019-07-01 10:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 15:42:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 15:42:06
Se recibe mensaje de Gustavo Adolfo comenta que lo puede realizar el dia Lunes 1 Julio se agenda llamada.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 15:41:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 15:41:43
Me comunico con Dr Gustavo Adolfo pero no se puede realizar enroll device esta debilitada, se le pide ayuda a MIk , enespera de repuesta de MIK
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-24 13:36:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-24 13:36:12
Me comunico con DR Gustavo Adolfo comenta que no esta en la oficina que le regrese la llamada a la 1 PM
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-24 11:54:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-24 11:54:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2019-06-24 11:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-21 17:17:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-21 17:17:26
Se recibe correo de Teresa Das comenta que es necesario realizr el enroll Device y validar si ya aparece las licencias correctas, me comunico con Gustavo comenta que el dia Lunes a las 11:30 AM se agenda llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-21 17:17:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-21 17:17:11
se recibe imagenes y se envia correo a Mik, en espera de respuesta de MIk.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-19 11:41:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-19 11:41:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia enroll device
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-18 14:17:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-18 14:17:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de licencias equipo 048f4b VB2AA01089 RNBT-C455
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-18 14:15:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-18 14:15:45
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Evidencia de licencias 048aaa RNBT-DB5F VB2AA01104
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-18 14:14:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-18 14:14:16
Comenta que se actualizo el equipo y no le aparecen las licencias correctas se le comenta que se realice el enroll device pero comenta que no esta habilitada la opción se le comenta que envie las capturas de pantalla, en espera de imagenes
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-18 14:04:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-18 14:04:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-18 14:00:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-18 14:00:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-18 14:00:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-18 14:00:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-18 13:48:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-18 13:48:02