Dra Estrella Hernandez
TT100230 Aplicacion se cierra
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dra Estrella Hernandez | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 5564998071 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | iBE |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | RNBT-C3AE | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-20 12:33:56 | Fecha Cierre | 2019-05-22 13:09:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 2238 09:37:19 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| DRA. SE COMUNICA REPORTANDO PANTALLA DE DISP. CONGELADA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-05-22 13:09:23
Karen Marquez Fregoso
2019-05-22 13:09:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-05-22 13:09:23
Karen Marquez Fregoso
2019-05-22 13:09:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-05-22 13:09:19
Karen Marquez Fregoso
2019-05-22 13:09:19
DRA ESTRELLA SE COMUNICA E INFORMA QUE YA ESTÁ TODO EN ORDEN CON EL EQUIPO REPORTADO
PROCEDO A CERRAR REPORTE
Karen Marquez Fregoso
2019-05-22 13:09:12
PROCEDO A CERRAR REPORTE
Karen Marquez Fregoso
2019-05-22 13:09:12
SE TRATÓ DE CONTACTAR A DRA ESTRELLA PARA VALIDAR QUE EL EQUIPO YA FUNCIONA CORRECTAMENTE
SIN RESPUESTA
Karen Marquez Fregoso
2019-05-22 12:22:03
SIN RESPUESTA
Karen Marquez Fregoso
2019-05-22 12:22:03
-> Se adjunto el archivo HARD RESET el cual se describe a continuación: INSTRUCTIVO PARA PROCESO DE HARD RESET
Karen Marquez Fregoso
2019-05-20 15:19:32
Karen Marquez Fregoso
2019-05-20 15:19:32
ME COMUNICO CON LA DRA. MENCIONA QUE LE ES IMPOSIBLE ATENDER UNA LLAMADA POR LO QUE SE ENVIARÁN INSTRUCCIONES POR CORREO ELECTRÓNICO. ADJUNTO PDF CON INSTRUCCIONES
I REACH DR. ESTRELLA, SHE CAN NOT TAKE MY CALL, SO I PROCEED TO SEND THE "HARD RESET"´S INSTRUCTIONS BY E-MAIL. PDF FILE ATTACHED
Karen Marquez Fregoso
2019-05-20 15:09:36
I REACH DR. ESTRELLA, SHE CAN NOT TAKE MY CALL, SO I PROCEED TO SEND THE "HARD RESET"´S INSTRUCTIONS BY E-MAIL. PDF FILE ATTACHED
Karen Marquez Fregoso
2019-05-20 15:09:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-05-20 15:05:18
Karen Marquez Fregoso
2019-05-20 15:05:18
me comunico con Mik Comenta que es necesario realizar un Hardreset en el equipo y bajar nuevamente la aplicación y mantenerlo informado.
I communicate with Mik He comments that it is necessary to perform a Hardreset on the computer and download the application again and keep it informed.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-20 12:54:44
I communicate with Mik He comments that it is necessary to perform a Hardreset on the computer and download the application again and keep it informed.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-20 12:54:44
-> Se adjunto el archivo PANTALLA PREV el cual se describe a continuación: DISPOSITIVO PANTALLA CONGELADA
Karen Marquez Fregoso
2019-05-20 12:40:06
Karen Marquez Fregoso
2019-05-20 12:40:06
DRA ENVÍA EVIDENCIAS DE PANTALLA CONGELADA
ADJUNTO EVIDENCIAS
Karen Marquez Fregoso
2019-05-20 12:37:33
ADJUNTO EVIDENCIAS
Karen Marquez Fregoso
2019-05-20 12:37:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-05-20 12:37:11
Karen Marquez Fregoso
2019-05-20 12:37:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-05-20 12:37:01
Karen Marquez Fregoso
2019-05-20 12:37:01