Gustavo Adolfo Leon
TT107208 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Adolfo Leon | Institución | FUNDACION AMO |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9512044332 |
| adolfoleoon7@gmail.com | Proyecto | iBE |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | RNBT-DB5F | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-10 09:36:54 | Fecha Cierre | 2019-10-10 13:04:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 2258 00:15:38 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que tiene perdida de 136 licencias y únicamente le aparecen 35 disponibles, en total tendría que tener 131.
Comenta que ayer lo conectó a internet. La falla presenta desde 7 octubre. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-10-10 13:04:27
Karen Marquez Fregoso
2019-10-10 13:04:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-10-10 13:04:27
Karen Marquez Fregoso
2019-10-10 13:04:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-10-10 13:04:21
Karen Marquez Fregoso
2019-10-10 13:04:21
WE GOT A MESSAGE FROM GUSTAVO SAYING HE ALREADY DID THE ENROLL DEVICE PROCCESS AND HE GOT ALL THE LICENSES BACK
Karen Marquez Fregoso
2019-10-10 12:47:08
Karen Marquez Fregoso
2019-10-10 12:47:08
SE COMUNICA GUSTAVO INDICA QUE YA REALIZÓ EL ENROLL DEVICE Y YA LE APARECEN LAS LICENCIAS CORRECTAS
Karen Marquez Fregoso
2019-10-10 12:46:12
Karen Marquez Fregoso
2019-10-10 12:46:12
-> Se adjunto el archivo EQUIPO ENROLL el cual se describe a continuación: PANTALLA CON LICENCIAS RECUPERADAS
Karen Marquez Fregoso
2019-10-10 12:44:54
Karen Marquez Fregoso
2019-10-10 12:44:54
WE GOT A CALL FROM LIC. GUSTAVO WHO SAID HE WOULD DO THE ENROLL DEVICE PROCCESS AS SOON AS HE HAS BREAK
Karen Marquez Fregoso
2019-10-10 12:24:04
Karen Marquez Fregoso
2019-10-10 12:24:04
SE COMUNICA ENF. GUSTAVO Y LE PEDIMOS APOYO PARA REALIZAR EL ENROLL DEVICE, MENCIONA QUE NO PUEDE EN ESE MOMENTO QUE LO HARÁ EN UN RATO LIBRE Y ENVIARÁ EVIDENCIAS
Karen Marquez Fregoso
2019-10-10 12:12:39
Karen Marquez Fregoso
2019-10-10 12:12:39
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo a Mik
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-10 11:43:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-10 11:43:20
Me comunico con Mik comenta que ya se realizo el proceso y es necesario realizar enroll device, se envia correo a Mik, se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-10 11:42:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-10 11:42:46
Se recibe imagen de Adolfo donde se aprecia que únicamente tiene 35 licencias,ROBERTO YA LO ESTA VALIDANDO CON MIK.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-10 10:09:03
-> Se adjunto el archivo LICENCIAS MOSTRADAS el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-10-10 10:08:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-10-10 10:07:08
Enviará evidencia de las licencias.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-10 09:48:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-10-10 09:47:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-10 09:40:02