ENF. EDGAR PEREZ REYES
TT106535 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ENF. EDGAR PEREZ REYES | Institución | PDE |
| Celular | 7121022940 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| edgrper_83@hotmail.com | Proyecto | iBE |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2CCT-1447 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-25 12:49:48 | Fecha Cierre | 2019-09-30 18:46:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 2272 11:34:12 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIO REPORTA QUE SU GEOLOCALIZACIÓN APARECE EN MICHOACAN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-09-30 18:46:28
Karen Marquez Fregoso
2019-09-30 18:46:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-09-30 18:46:28
Karen Marquez Fregoso
2019-09-30 18:46:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-09-30 18:46:24
Karen Marquez Fregoso
2019-09-30 18:46:24
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: CAPTURA DE PANTALLA, UBICACION MODIFICADA
Karen Marquez Fregoso
2019-09-30 18:46:06
Karen Marquez Fregoso
2019-09-30 18:46:06
Me comunico con Edgar pero no toma llamadas se envia whatsapp en espera de imagen
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-30 16:21:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-30 16:21:32
Me comunico con Enf Edgar comenta que ya lo pudo conectar una conexión WIFI y ya pudo actualizar la geolocalizacion a Ixtlahuaca se le pide evidencia comenta que lo estara enviando por la tarde aprox. a las 4 PM, en espera de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-30 08:34:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-30 08:34:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-30 08:29:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-30 08:29:37
Me comunico con usuario pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-25 17:52:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-25 17:52:51
Me comunico con Enf. Edgar comenta que no tiene señal y no tiene acceso al internet, comenta que el podra validar con un acceso de WIFI mas tarde comenta que seria hasta las 5:30, se le comenta que se le regresara la llamada a las 5:30 y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-25 14:25:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-25 14:25:59
ME COMUNICO CON ENF EDGAR QUIEN ME INFORMA QUE NO TIENE FORMA DE ACCEDER A LA RED PORQUE LO QUE REALIZAMOS EL PROCESO MANUAL DE UBICACIÓN Y ESTABLECEMOS EN IXTLAHUACA. PERO AL MOMENTO DE REGRESAR AL MENÚ DE ACCESO LA UBICACION CAMBIA DE NUEVO
Karen Marquez Fregoso
2019-09-25 14:10:03
Karen Marquez Fregoso
2019-09-25 14:10:03
INTENTO COMUNICARME CON USUARIO PERO MANDA DIRECTO A BUZON
Karen Marquez Fregoso
2019-09-25 12:57:46
Karen Marquez Fregoso
2019-09-25 12:57:46
VALIDANDO EVIDENCIA EL TELÉFONO NO ESTÁ CONECTADO A NINGUNA RED POR LO QUE SU GPS NO PUEDE ACTUALIZAR LA GEOLOCALIZACION
Karen Marquez Fregoso
2019-09-25 12:52:29
Karen Marquez Fregoso
2019-09-25 12:52:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-09-25 12:51:07
Karen Marquez Fregoso
2019-09-25 12:51:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-09-25 12:51:00
Karen Marquez Fregoso
2019-09-25 12:51:00