ENF. YADIRA ARMENTA VENCES
TT106528 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ENF. YADIRA ARMENTA VENCES | Institución | PDE |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7225128937 |
| yada_armenta@hotmail.com | Proyecto | iBE |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2CCT-1456 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-25 11:32:10 | Fecha Cierre | 2019-09-26 10:56:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 2111 05:00:51 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIA MENCIONA QUE AL ENTREAR A LA APP LA UBICACIÓN LE MARCA EN MICHOACAN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-09-26 10:56:20
Karen Marquez Fregoso
2019-09-26 10:56:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-09-26 10:56:20
Karen Marquez Fregoso
2019-09-26 10:56:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-09-26 10:56:16
Karen Marquez Fregoso
2019-09-26 10:56:16
ME COMUNICO CON USUARIA Y REALIZAMOS EL PROCESO DE CAMBIO DE UBICACIÓN ASÍ COMO LA SINCRONIZACIÓN CON EL BIG DATA
Karen Marquez Fregoso
2019-09-26 10:54:27
Karen Marquez Fregoso
2019-09-26 10:54:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-09-26 10:46:02
Karen Marquez Fregoso
2019-09-26 10:46:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2019-09-26 09:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-25 16:56:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-25 16:56:06
Me comunico con Yadira comenta que ya salio de turno, se le da la informacion que es necesario realizar la actualizacion de geolocalizacion que lo conecte a un acceso de internet, comenta que lo realizara el dia de mañana y pide que se le llame mañana a las 9 AM, se agenda llamada para mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-25 16:55:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-25 16:55:53
INTENTO COMUNICARME CON USUARIA PERO NO TOMA LLAMADAS
Karen Marquez Fregoso
2019-09-25 12:22:52
Karen Marquez Fregoso
2019-09-25 12:22:52
SE VALIDA EVIDENCIA Y SE DISTINGUE QUE EL EQUIPO NO ESTÁ CONECTADO A UNA RED MÓVIL, POR LO QUE EL GPS NO PUEDE ACTUALIZAR LA UBICACION
Karen Marquez Fregoso
2019-09-25 11:37:14
Karen Marquez Fregoso
2019-09-25 11:37:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA ERROR el cual se describe a continuación: CAPTURA DE PANTALLA ERROR UBICACION
Karen Marquez Fregoso
2019-09-25 11:36:25
Karen Marquez Fregoso
2019-09-25 11:36:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-09-25 11:35:49
Karen Marquez Fregoso
2019-09-25 11:35:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-09-25 11:34:49
Karen Marquez Fregoso
2019-09-25 11:34:49