Anel Flores
TT106023 Sensor test
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anel Flores | Institución | SEMAR |
| Celular | 5537969693 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeisua@gmail.com | Proyecto | iBE |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | vb2aao1070 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-12 10:52:02 | Fecha Cierre | 2019-09-17 13:13:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:47 | Tiempo Solución | 2288 12:27:11 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica doctora Anel Flores de semar, indicando que presento una situación con los equipos del móvil y escáner , Indica que al momento de realizar el estudio con una paciente en el momento de calibración le marcaba en la pantalla del móvil en color rojo y no verde ,indica de igual manera le indicaba el móvil numeración no cerca, cuando termino de hacer el estudio no se apago el escáner , y con otra paciente la pantalla se quedo estática del móvil , también menciono que tiene que ejercer más presión en escáner para reflejar lecturas en el móvil . Todo esto ocurrió el día de ayer 11 DE SEPTIEMBRE |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-17 13:13:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-17 13:13:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-17 13:13:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-17 13:13:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-17 13:13:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-17 13:13:12
Me comunico con Anel comenta que todavía no tiene las evidencias, se le comenta que se procede al cierre del reporte y una vez que tenga las evidencias para aperturar un nuevo reporte y darle seguimiento, lo cual Anel queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-17 13:13:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-17 13:13:08
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica doctora Anel Flores de semar, indicando que presento una situación con los equipos del móvil y escáner , Indica que al momento de realizar el estudio con una paciente en el momento de calibración le marcaba en la pantalla del móvil en color rojo y no verde ,indica de igual manera le indicaba el móvil numeración no cerca, cuando termino de hacer el estudio no se apago el escáner , y con otra paciente la pantalla se quedo estática del móvil , también menciono que tiene que ejercer más presión en escáner para reflejar lecturas en el móvil . Todo esto ocurrió el día de ayer 11 DE SEPTIEMBRE.
Susana Cruz Miranda
2019-09-12 17:33:25
Susana Cruz Miranda
2019-09-12 17:33:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-12 11:15:45
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-12 11:15:45
Se le indica a usuaria que nos envié vídeos de el problema que presenta, se le proporciona el numero de teléfono de case, para los vídeos y ver el problema, ella indica que si es forzoso mandar evidencias para el problema le indico que si, y que cuando presente el problema grabe el vídeo y reinicie el equipo, que cualquier duda se comunique con nosotros.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-12 11:15:30
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-12 11:15:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-12 10:59:49
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-12 10:59:49