Nefertary Ruelas
TT105884 Cambio de contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nefertary Ruelas | Institución | SEMAR |
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 2293686937 |
| necertariruce@outlook.com | Proyecto | iBE |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | RNBT0537 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-10 10:06:33 | Fecha Cierre | 2019-09-10 12:04:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:16 | Tiempo Solución | 2124 11:44:51 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta no puede iniciar cesión en el dispositivo, aparecía el mensaje "el usuario ya existe" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 12:04:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 12:04:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 12:04:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 12:04:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de el mensaje "el usuario ya existe"
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 12:04:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 12:04:27
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2019-09-10 11:58:54
Susana Cruz Miranda
2019-09-10 11:58:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 11:56:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 11:56:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 11:56:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 11:56:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 11:56:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 11:56:37
Me comunico con usuaria se crea un nuevo usuario y se ingresa sin problema y se procede al cierre de este reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 11:56:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 11:56:22
Se cambio la descripción del caso a: Usuaria comenta no puede iniciar cesión en el dispositivo, aparecía el mensaje "el usuario ya existe".
Susana Cruz Miranda
2019-09-10 11:51:36
Susana Cruz Miranda
2019-09-10 11:51:36
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Software a Producto: Software
Se cambio el caso de Problema de conexion a caso: Cambio de contrasea
Susana Cruz Miranda
2019-09-10 11:50:41
Se cambio Producto de Software a Producto: Software
Se cambio el caso de Problema de conexion a caso: Cambio de contrasea
Susana Cruz Miranda
2019-09-10 11:50:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 11:01:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 11:01:54
Se recibe video por parte de Feernanda y se manda a Mik, comenta Mik que es necesario validar si se puede realizar un nuevo usuario, tambien validar que no este duplicado el usuario, en el caso de que este duplicado se modificará.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 11:01:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 11:01:50
Se comunica usuaria solicitando apoyo para ingresar a la aplicación, pues me indica que van al rededor de 10 veces que quiere ingresar a la app y le aparece un mensaje indicando que la cuenta ya existe. Quien reporta es Nefertari Ruelas tel: 2293686937
Se le pide a la usuaria nos proporcione un video donde se muestre cómo esta ingresando en el teléfono vía whatsapp
Lo enviará
(Comenta que los días en lo que estará en ese hospital son jueves y los sábados por la mañana)
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-10 10:36:57
Se le pide a la usuaria nos proporcione un video donde se muestre cómo esta ingresando en el teléfono vía whatsapp
Lo enviará
(Comenta que los días en lo que estará en ese hospital son jueves y los sábados por la mañana)
Susan Michel Suarez Morales
2019-09-10 10:36:57
Se comunica cliente del numero 6461831633, informando que ya envio las evidencias al teléfono para que se de atención, el problema es que no deja ingresar sesion le arroja que la cuenta ya existe.
Diana Vicente Dominguez
2019-09-10 10:24:49
Diana Vicente Dominguez
2019-09-10 10:24:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-10 10:14:02
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-10 10:14:02
Se solicita a usuaria nos mande sus evidencia via telefónica a nuestro teléfono, para canalizar el problema, se proporciona numero de nuestro teléfono.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-10 10:13:53
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-10 10:13:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-10 10:10:49
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-09-10 10:10:49