Viviana Lemus

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Ticket No. 34368

TT34368 Mala combustion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Viviana Lemus
Celular 5570238148 Teléfono Fijo 5527468300
E-mail N/P Proyecto AyST Usuarios Finales

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket
Material Calentador Thermo Power 5 litros Tipo Producto Nacional

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-06-03 13:30:15 Fecha Cierre 2016-06-29 16:06:12
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 26 02:33:07
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Asistencia y Servicios Tecnicos Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Viviana Lemus de AyST Usuarios Finales a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que el calentador suena mucho, la falla la tiene desde hace 6 meses.
Se le informa el proceso de garantía.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura No lo tiene a la mano
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Lo tenía la casa
No. de Serie 0000023396 Remision
Estado Distrito Federal
Municipio Iztacalco Colonia Granjas Mexico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Vainilla #431 Int. 603
Referencias Cerca de Palacio de los Deportes, Foro Sol.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía Procedimiento Visita Tecnica
Técnico Cesar Morales Rivas Fecha Asistencia 2016-06-27 15:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado
Refacciones Utilizadas Tipo de Refacción
Recuperación pza. Falla MALA COMBUSTION
Acciones PILOTO ABSTRUIDO Solución AJUSTAR
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2016-06-27 15:00:00 0000-00-00 00:00:00 Yajaira Yaritza Lopez Rocha
2016-06-11 15:30:00 0000-00-00 00:00:00 Yajaira Yaritza Lopez Rocha
2016-06-09 15:30:00 0000-00-00 00:00:00 Yajaira Yaritza Lopez Rocha
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-29 16:06:12
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Asistencia y Servicios Tecnicos
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-29 16:06:08
Se contacta a la Srita. Viviana Lemus quien comenta que no se le proporciono la atención, por lo que cancelo el servicio y buscará solución por su cuenta, por lo que de necesitar apoyo se comunicaria nuevamente. Se da cierre al reporte confirmado con el cliente.
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-29 16:06:04
-> La asignación de: Asistencia y Servicios Tecnicos cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A 2016-06-29 12:41:32
Ticket: En Proceso paso a: Completada
Yajaira Yaritza Lopez Rocha 2016-06-29 10:40:34
Se confirma con usuario que su calentador ya se encuentra funcionando de manera correcta, menciona que de existir algún otro tipo de problema se comunica al centro de servicios.
Yajaira Yaritza Lopez Rocha 2016-06-29 10:39:56
El CTS determino que la falla era: MALA COMBUSTION se le brindo el mantenimiento: PILOTO ABSTRUIDO y la solución fue: AJUSTAR
Yajaira Yaritza Lopez Rocha 2016-06-29 10:38:16
Se contacto a usuario, menciona que verificara si aun va a requerir del servicio tecnico iusa, se contactara mas tarde para confirmarlo.
Yajaira Yaritza Lopez Rocha 2016-06-28 08:25:58
La visita técnica se programó para: 2016-06-27 15:00:00
Yajaira Yaritza Lopez Rocha 2016-06-20 08:49:47
el usuario requiere de visita técnica el próximo lunes 27 después de las 3:00 de la tarde, se le menciono el costo de la revision.
Yajaira Yaritza Lopez Rocha 2016-06-20 08:49:27
La visita técnica se programó para: 2016-06-11 15:30:00
Yajaira Yaritza Lopez Rocha 2016-06-09 17:46:49
Se envia de nueva cuenta a cst ya que el equipo sigue con problemas.
Yajaira Yaritza Lopez Rocha 2016-06-09 17:46:27
Se comunica Viviana Lemus el dia de ayer recibio el tecnico y le indico que va a realizar el cambio de termostato, despues de que se retiro el tecnico la flama del piloto esta muy alta , ademas de que la puertita del calentador quedo como atorada por lo que se trasfiere llamada a Yajaira para su atencion.
Azucena Ortega De La Cruz 2016-06-09 17:45:23
Se comunica la Sra. Viviana Lemus solicita saber el status de su TT. se trasfiere la llamada a Yaris para su atención.
Magdaleno Plata Basilio 2016-06-07 18:19:55
Cliente menciona asistio el cst he indica se requiere cambio de termostato, se solicita apoyo a Vanesa para envio.
Yajaira Yaritza Lopez Rocha 2016-06-07 18:17:01
Menciona usuario ya verifico presion de gas y el equipo sigue presentando problemas, requiere nueva visita tecnica, antes de las 2:00 pm.
Yajaira Yaritza Lopez Rocha 2016-06-07 14:12:54
La visita técnica se programó para: 2016-06-09 15:30:00
Yajaira Yaritza Lopez Rocha 2016-06-07 14:12:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema será: Visita Tecnica
Yajaira Yaritza Lopez Rocha 2016-06-07 14:08:21
Ticket: paso a: En Proceso
Yajaira Yaritza Lopez Rocha 2016-06-07 14:08:15
Cita 04/06/16 después de las 3:00 pm, se confirma con usuario.
Yajaira Yaritza Lopez Rocha 2016-06-03 14:12:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Yajaira Yaritza Lopez Rocha 2016-06-03 14:07:59
Se asigno al tecnico: Cesar Morales Rivas
Yajaira Yaritza Lopez Rocha 2016-06-03 14:04:56

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