Araceli Narvaez Cruz

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Ticket No. 270949

TT270949 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324210
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-09 19:49:25 Fecha Cierre 2024-12-27 10:33:21
Tiempo Respuesta 00:37:30 Tiempo Solución 17 14:06:26
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz solicitando la recolección por material dañado ya que en su momento solo se realizó la NC por material faltante y no se le dio el seguimiento del material defectuoso
Motivo : Pintura viene levantada
Datos :Alma S. González E.
) 961 604 1807 | Ext. 114
* compras3@mercantil.com.mx
Dirección:
Lib. Sur Ote. Núm. 1884, Col. José Castillo Tielemans
C.P. 29070, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212060536
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TAPACHULA Colonia TAPACHULA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 14A PONIENTE
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,143.54 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111094150 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA factura y acuse
EVIDENCIA factura y acuse
EVIDENCIA Imagen del material
Correo de solicitud Correo de solicitud
EVIDENCIA IMAGEN DEL MATERIAL
EVIDENCIA Alfonso Pineda menciona por correo que lo descarapelado es normal y no se considera un defecto de fabrica
Cierre de reporte Cierre de reporte
CORREO DE PLANTA, NO PROCEDE LA DEVOLUCION Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo CORREO DE PLANTA, NO PROCEDE LA DEVOLUCION el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2025-01-08 17:08:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-12-27 10:33:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-12-27 10:33:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-12-27 10:32:59
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-12-27 10:32:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-12-20 12:01:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-12-20 12:01:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Alfonso Pineda menciona por correo que lo descarapelado es normal y no se considera un defecto de fabrica
Mauricio Suarez 2024-12-20 12:01:32
Falta la firma del Ing Alfonso de Planta, me comunico con su asistente Gabriela Mendez y me comenta que el Ing se encuentra en una reunion, que le va a volver a recordar para que nos firme el documento o nos apoye con sus comentarios
Mauricio Suarez 2024-12-19 17:13:42
Sigue pendiente la firma del Ing Alfonso Pineda
Se le envia correo a el y a su asistente para que nos apoyen con sus comentarios
Mauricio Suarez 2024-12-18 16:38:42
Se recibe correo de Gabriela Mendez de Precimex
Preguntando en que parte estan descarapeladas las piezas, se pone copia a Araceli Narvaez y se le menciona que de la parte de arriba, nos comenta que lo validara con el Ing Alfonso Pineda
Mauricio Suarez 2024-12-17 18:06:58
En espera de la firma de Alfonso Pineda de Planta
Mauricio Suarez 2024-12-16 18:05:14
Se le comparte el estatus de su reporte
Araceli Nava Moreno 2024-12-16 16:50:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-15 10:38:15
Aprob PLANTA:
Aprob IU20.a 15dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-15 10:38:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,143.54
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 15:03:45
Solicitar VoBo a planta
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 15:03:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-09 a Fecha de compra: 2024-08-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212060536 a No. de Factura: 9212060536
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 15:03:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 15:02:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 15:02:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-12-10 20:19:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-10 20:19:43
SE ADJUNTA IMAGEN DEL MATERIAL
Arleth Martinez 2024-12-10 20:19:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN DEL MATERIAL
Arleth Martinez 2024-12-10 20:19:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-12-09 20:37:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-09 20:37:00
En espera de imagenes del material completo
Arleth Martinez 2024-12-09 20:36:06
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-12-09 20:35:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-12-09 20:34:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: factura y acuse
Arleth Martinez 2024-12-09 20:29:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: factura y acuse
Arleth Martinez 2024-12-09 20:29:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-09 20:26:55

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