Gabriela García Morales

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Ticket No. 270946

TT270946 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gabriela García Morales
Celular 5548336307 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail gabsgarciamorales86@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-09 14:48:05 Fecha Cierre 2024-12-21 12:00:04
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 11 21:08:10
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no calienta como debe de ser el agua sale muy tibia, la falla se presento desde que se instalo, color de regulador de gas desconoce, suministro de agua es de tinaco distancia entre calentador y tinaco 6 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-23 Lugar de Compra mercado libre
No. de Serie NO visible Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia H�roes de Padierna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle tolum MZA 68 lote 7, Lomas de padierna
Referencias frente la rpimaria roberto solis puerta negra con rampa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Taba Fecha Asistencia 2024-12-13 06:38:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-13 06:38:00 2024-12-13 07:37:59 Angela Gomez Leon
2024-12-12 12:54:00 2024-12-12 13:38:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, regulador
Evidencias Regulador, comprobante sin año
comprobante evidencia
Formato de servicio No se paga km
Dictamen del cst Se revisa equipo encontrando que tenemos basa de gas lp y mangueras apachurradas obstullendo paso del gas es necesario corregir la presion y flujo de gas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-12-21 12:00:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-12-21 12:00:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-12-21 11:59:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-12-21 11:59:48
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-12-21 11:59:33
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Imelda Garca Cruz 2024-12-21 11:59:17
Se recibe whatsapp de usuario mencionando:
Buenos días.
Reviso el aparato y me pide que cambie las mangueras y el regulador a 30 presión.
Me cobro 250 de la visita.
Esta semana voy a cambiar las mangueras haber si queda con eso.
Se indica se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2024-12-21 11:59:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 18:29:31
Se le deja mensaje a usuario para validar para cierre
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 18:29:22
usuario no contesta llamadas se envia WA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 18:27:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-13 15:17:44
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-12-13 15:17:35
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se revisa equipo encontrando que tenemos basa de gas lp y mangueras apachurradas obstullendo paso del gas es necesario corregir la presion y flujo de gas
Angela Gomez Leon 2024-12-13 15:17:20
se le nofitica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-12-12 06:40:34
Cst menciona que se agenda para el viernes a las doce
Angela Gomez Leon 2024-12-12 06:38:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-13 06:38
Angela Gomez Leon 2024-12-12 06:38:16
Cst menciona que le marca y mañana comparte fecha de atención
Angela Gomez Leon 2024-12-11 12:56:45
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 12:54:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-12 12:54
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 12:54:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 12:54:16
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 12:54:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Taba
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 12:52:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-12-11 07:45:32
En la cadena original del complemento viene la fecha, 7 diciembre 2024.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-11 07:45:23
NO viene año de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 16:21:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 16:21:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-12-10 09:30:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-12-10 09:30:16
se adjunta compronante de compra
Angela Gomez Leon 2024-12-10 09:29:58
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-10 09:29:38
Pendiente comprobante donde se aprecie la fecha y la serie se encuentra pegada a la pared
Gloria Gomez Valdez 2024-12-10 08:05:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador, comprobante sin año
Gloria Gomez Valdez 2024-12-10 08:04:38
Pendiente
Comprobante, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 20:16:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 20:16:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-12-09 14:54:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-09 14:54:38
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-12-09 14:54:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-09 14:51:54

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