TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Adolfo Quintal Rodriguez

Ticket No. 270934

TT270934 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Adolfo Quintal Rodriguez
Celular	9991892273	Teléfono Fijo	5568159285
E-mail	adolfoquintal40@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616297
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-09 07:40:13	Fecha Cierre	2024-12-09 13:08:41
Tiempo Respuesta	00:05:55	Tiempo Solución	0 05:22:33
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Adolfo compartiendo los datos solicitados Reporte anterior TT270342 Usuario se comunica indicando que no enciende, la falla la presento hoy 3 de diciembre 2024, se ocupa para una cascada de piscina No se escucha sonido alguno al encender.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	FX007675
Fecha de Compra	2023-12-11	Lugar de Compra	Boxito
No. de Serie	D21056641	Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	Tixcacal
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 12 C No851 Residencial Solana
Referencias	En el closter 1 una cochera con portón negro
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

SEBASTIAN CANO

Fecha Asistencia

Celular	9999924504	Whatsapp	9999924504	Correo	cys@telmexmail.com	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo de solicitud
	Evidencia	Etiqueta (serie), comprobante y equipo instalado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-12-09 13:08:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-12-09 13:08:41

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-12-09 13:08:31

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-12-09 13:08:27

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-12-09 13:08:20

se procede al cierre se trabajara con el reporte TT270891

Angela Gomez Leon 2024-12-09 13:07:57

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-12-09 13:07:33

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 12:59:11

Parece ser que el reporte esta duplicado con TT270891, favor de validar
Cuando se valida favor de pasar a agendar, se reasignara cst

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 12:59:03

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: SEBASTIAN CANO

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 12:51:35

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Araceli Nava Moreno 2024-12-09 07:58:37

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica

Araceli Nava Moreno 2024-12-09 07:58:14

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Etiqueta (serie), comprobante y equipo instalado

Araceli Nava Moreno 2024-12-09 07:49:55

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Araceli Nava Moreno 2024-12-09 07:47:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-12-09 07:46:08