Cynthia Huerta Reyna

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Ticket No. 270927

TT270927 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cynthia Huerta Reyna
Celular 5529094217 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail cynthiahuertareyna@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-08 19:56:35 Fecha Cierre 2024-12-17 18:08:44
Tiempo Respuesta 00:05:31 Tiempo Solución 8 22:06:38
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando contar con equipo a gas lp( Validar modelo del equipo) en ocasiones no enciende y en otras pero emite iunb tronido por acomulación de gas y refiere queda olor a gas, conectado a tanque estacionario, regulador de gas desconoce, subministro de agua desconoce ya que son departamentos indica al parecer se extrae de pozo, cuenta con pilas marca duracrell, indica la falla inicio el día de hoy 8 de diciembre, precio a la falla encendía en dias y en otros no

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 002808 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Copilco El Bajo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Copilco # 76 edificio A3 Depto 503
Referencias Antes de llegar a Av. Insurgentes
Observaciones
Latitud 19.3381398 Longitud -99.1914537
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo evidencias
Evidencias Serie, conversacion
Mensaje notificando el cierre del reporte Mensaje
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:08:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:08:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:08:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:08:36
-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:08:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:08:12
Usuario comenta que no tiene comprobante de le explica que es un requisito necesario y comenta que vera que hacer
Yael Soto Mateo 2024-12-09 17:50:20
Pendiente comprobante de compra, validar el tipo de gas, pues el centador viene marcado para gas natural y ella en llamada indicó que utiliza gas lp
Gloria Gomez Valdez 2024-12-09 12:54:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 002808
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-09 12:53:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Serie, conversacion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-09 12:53:36
Usuaria se comunica indicando que ya envio evidencias pero su casero no encuentra el ticket de compra, indica que no puede quedarse un día más si calentador y se le proporciona número de técnico e inidca que en dado caso de no encontrar el comprobante de compra se hara un servicio con costo y se le pide nos indique para poder cerrar el reporte.
Lourdes Jose Benito 2024-12-09 10:52:58
en espera del comprobante de comprobante de compra,regulador,numero de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-12-09 06:00:15
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-09 05:58:48
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-12-08 20:08:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-12-08 20:05:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-12-08 20:05:02
Se cambio latitud: 19.3381398
Se cambio longitud: -99.1914537
Ruth Salazar 2024-12-08 20:03:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-12-08 20:02:06

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