TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

David Cris Islas Bustamante Alcaraz

Ticket No. 270925

TT270925 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	David Cris Islas Bustamante Alcaraz
Celular	4523070744	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	conta_inelse@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-08 18:01:38	Fecha Cierre	2024-12-17 18:09:48
Tiempo Respuesta	00:03:55	Tiempo Solución	9 00:04:15
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunicó indicando su calentador a gas lp no enciende comenta da la chispa pero no enciende, cuenta con pilas marca duracell las cuales son nuevas, subministro de gas mediante cilindro de gas con regulador de gas color rojo, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire con una altura entre calentador y tinaco de 4 metros , cuenta con presurizador, la falla lleva dos semanas, perillas se encuentran al máximo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-17	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Michoac�n de Ocampo
Municipio	Uruapan	Colonia	Eduardo Ruiz
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Heroes de Nacozari # 153
Referencias	Conocido como camino viejo a tejerian depatamento color blanco
Observaciones
Latitud	19.4146333	Longitud	-102.0522478

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Formato de servicio	mensaje

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:09:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:09:48

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:09:44

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:09:41

-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:09:34

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:09:23

Se le proporciona numero de reporte y evidencias necesarias al usuario , así mismo se le pide realice el cambio de regulador ya que el que tiene es de alta presión y el que requiere el equipo es de baja presión, asi mismo se le comenta las perillas deben estar en mínimos se le pide realice estas adecuaciones y nos comparta por whatsapp el resultado

Ruth Salazar 2024-12-08 18:12:57

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-12-08 18:11:06

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-12-08 18:11:01

Se cambio latitud: 19.4146333
Se cambio longitud: -102.0522478

Ruth Salazar 2024-12-08 18:07:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-12-08 18:05:33