Andrea Silva

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Ticket No. 270909

TT270909 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Andrea Silva
Celular 7291726598 Teléfono Fijo 7291766418
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-08 10:11:32 Fecha Cierre 2024-12-13 13:33:47
Tiempo Respuesta 00:04:48 Tiempo Solución 5 03:17:27
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0872
Fecha de Compra 2024-12-06 Lugar de Compra Coppel
No. de Serie 0000102177 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia San Jos� Guadalupe Otzacatipan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección miguel angel s/n Privada navidad.
Referencias Por el restaurante "Mi viejo mazatlan" a mano derecha se encuentra la privada a 100 metros.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ruben Esquivel Fecha Asistencia 2024-12-11 10:47:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Toluca Colonia Barrio la Crespa Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-11 10:47:00 2024-12-11 11:16:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, comprobante, regulador de gas
Evidencia Numero de serie
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Ruben Esquivel KM: 6.7 + 6.7 = 13.4 (NO SE PAGA KM)
hoja de servicio hoja de servicio USUARIO INDICA QUE EL EQUIPO YA QUEDO FUNCIONANDO SE PROCEDE A EL CIERRE DEL REPORTE
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-12-14 12:44:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-13 13:33:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-13 13:33:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-13 13:33:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-13 13:33:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-13 13:33:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-13 13:33:08
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
USUARIO INDICA QUE EL EQUIPO YA QUEDO FUNCIONANDO SE PROCEDE A EL CIERRE DEL REPORTE
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-13 13:33:02
Usuario indica que si acudió el técnico, le pregunto si el equipo ya funciona, si tuvo costo la visita, como califica el servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-12-13 09:38:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 20:37:09
cst comenta que acude mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 10:47:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-11 10:47
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 10:47:39
Se solicita servicio CST Ruben Esquivel en espera de fecha de visita y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-12-09 06:56:15
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Ruben Esquivel KM: 6.7 + 6.7 = 13.4 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-12-09 06:55:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-12-09 06:51:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ruben Esquivel
Ruth Salazar 2024-12-09 06:51:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 12:50:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 12:50:19
Se adjunta evidencia pendiente
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 12:50:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-06 a Fecha de compra: 2024-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0872 a No. de Factura: 0872
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000102177
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 12:50:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 12:49:24
Pendiente numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 11:10:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-06 a Fecha de compra: 2024-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0872
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 11:09:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, comprobante, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 11:08:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 10:16:58
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 10:16:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 10:16:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 10:16:20

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