TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

DEIXY DAMARIZ BECERRA ALONSO

Ticket No. 270907

TT270907 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	DEIXY DAMARIZ BECERRA ALONSO
Celular	4651005127	Teléfono Fijo	4651130418
E-mail	deixydba@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-07 20:06:59	Fecha Cierre	2024-12-17 18:01:44
Tiempo Respuesta	00:13:18	Tiempo Solución	9 21:41:27
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que el equipo lo enciende y dura como 5 segundos máximo y se apaga, no genera agua caliente, lleva instalado 10 días, pero no se ha logrado usar, pilas duracell nuevas, se suministra de tinaco casa de dos niveles, regadera del segundo nivel al tinaco hay 1.5 mts de distancia, del tinaco al calentador 8 mts, regulador de gas color gris nuevo. SE BRINDA ASESORIA Y AL INDICAR QUE desconecten la manguera de agua caliente (recomendación desde la tubería) Indica que ahí ya no puede apoyar. Indica que esta conectado con tubo pvc.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-19	Lugar de Compra	ferreteria el nuevo campesino
No. de Serie	0	Remision
Estado	Aguascalientes
Municipio	Tepezal�	Colonia	San Antonio
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	nueva numero 11
Referencias	La iglesia a puerta principal dar vuelta a mano izq a la primer calle ahi esta la casa, de dos pisos de color beige cafe, con portón cafe.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje notificando el cierre del reporte	mensaje

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:01:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:01:44

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:01:40

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:01:37

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:01:28

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:01:16

SE ACTIVA EL +1 DE GARANTIA.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 20:23:44

Comprobante de compra
Equipo instalado
Etiqueta
Regulador de gas

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 20:22:30

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 20:20:34

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 20:20:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 20:20:17