Jesus Garcia

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Ticket No. 270906

TT270906 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesus Garcia
Celular 9981089143 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail carlosjesusgarciak1@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-07 19:27:59 Fecha Cierre 2024-12-08 10:17:17
Tiempo Respuesta 00:05:47 Tiempo Solución 0 14:43:31
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que su calentador no se mantienen encendido solo dura muy poco, y se apaga, regulador de gas gris, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y tinaco 2 metros, la falla se presento desde que se instalo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-28 Lugar de Compra boxito
No. de Serie NO visible Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia supermanza 81
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 52 lote 6
Referencias cerca de bigs por el parque a mano izquierda
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:17:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:17:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:17:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:17:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:17:08
ALTA DE GARANTÍA
SE LE RECOMIENDA TENER EN RESGUARDO LA NOTA DE COMPRA
INSTALARLO CONFORME AL MANUAL
CUENTA CON 5 AÑOS
Arleth Martinez 2024-12-07 19:37:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-12-07 19:34:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-07 19:34:08
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-12-07 19:34:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-07 19:33:46

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