Adolfo Quintal Rodriguez

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Ticket No. 270891

TT270891 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adolfo Quintal Rodriguez
Celular 9991892273 Teléfono Fijo 5568159285
E-mail adolfoquintal40@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616297
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-07 15:04:38 Fecha Cierre 2024-12-17 18:12:30
Tiempo Respuesta 00:07:07 Tiempo Solución 10 03:00:45
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se recibe wa de usuario compartiendo las imagenes correspondientes de la bomba que había reportado, la falla que presenta es que la bomba no enciende la falla la presento el 03 de diciembre
se ocupa para una cascada de piscina
No se escucha sonido alguno al encender.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FA007675
Fecha de Compra 2024-12-11 Lugar de Compra boxito
No. de Serie D21056641 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Tixcacal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 12 C No851 Residencial Solana
Referencias En el closter 1 una cochera con porton negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Carlos Aulis Fecha Asistencia 2024-12-11 07:21:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Yucatan Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 650
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-11 07:21:00 2024-12-11 08:20:59 Angela Gomez Leon
2024-12-10 09:52:00 2024-12-10 10:36:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo instalado, etiqueta, comprobante de compra, conversación de wa
FACTURA Se adjunta formato de visita CST Carlos Aulis KM: 8.6 + 8.6 = 17.2 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 18:12:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 18:12:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 18:12:30
Usuario menciona que el equipo ya esta funcionando de manera correcta menciona que el cobro fue de 650
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 18:12:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 18:11:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 18:10:57
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 650
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 18:10:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 18:10:40
Usuario indica que ya acudió el técnico, se le pide informe si ya funciona correctamente
Gloria Gomez Valdez 2024-12-12 08:52:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-12 08:51:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-12-11 07:22:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-11 07:21
Angela Gomez Leon 2024-12-11 07:21:56
Cst comenta que se agenda para el día de hoy 11 se le notifica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-12-11 07:21:49
usuario comenta que el tecnico no acudio, se le solicita fecha a cst
Ariana Morales Bernardino 2024-12-10 21:20:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ariana Morales Bernardino 2024-12-10 21:20:25
se le indica a usuario esta agendado para hoy
Ariana Morales Bernardino 2024-12-10 16:29:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-10 09:52
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 09:53:00
cst confirma que acude hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 09:52:05
Se va a atender por cst Carlos Aulis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 16:14:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 16:14:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-12-09 13:09:05
se cerro el reporte TT270934
Angela Gomez Leon 2024-12-09 13:08:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 12:59:28
Parece ser que el reporte esta duplicado con TT270934, favor de validar
Cuando se valida favor de pasar a agendar, se reasignara cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 12:59:01
Se solicita servicio a CST Carlos Aulis en espera de fecha de visita y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-12-09 06:28:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta formato de visita CST Carlos Aulis KM: 8.6 + 8.6 = 17.2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-12-09 06:25:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-12-09 06:22:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Carlos Aulis
Ruth Salazar 2024-12-09 06:22:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 15:12:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 15:12:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo instalado, etiqueta, comprobante de compra, conversación de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 15:12:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 15:11:45

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