TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Monica Soto Lozano

Ticket No. 270896

TT270896 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Monica Soto Lozano
Celular	2222450624	Teléfono Fijo	2216425796
E-mail	monkaa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-07 16:04:46	Fecha Cierre	2024-12-17 18:07:16
Tiempo Respuesta	00:02:38	Tiempo Solución	10 01:59:52
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se recibe wa de usuaria mencionando lo siguiente sobre su equipo: El problema que tiene desde hace más de 2 semanas es que no sale agua caliente por la regadera, ni el lavabo, enciende y calienta como 30 segundos y se quita, si tiene pilas, se le acaban de cambiar, se cambió la semana pasada toda la tubería, se instaló tuboplus, tiene bomba en la planta baja y un tinaco Rotoplas en el techo de la vivienda, está instalado en la parte de afuera (balcón) y funciona con tanque de gas. (Ya se realizaron las pruebas correspondientes y sigue sin funcionar el equipo)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Puebla	Colonia	Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	28 poniente 914
Referencias	en la esquina de la casa se encuentra la parada "Esperanza" del Metrobús RUTA, está como a 4 o 5 calles del Mercado de Santa Rosa y del Museo de Ferrocarriles de Puebla.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	equipo instalado etiqueta regulador de gas
	Whatsapp notificando el cierre	mensaje

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:07:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:07:16

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:07:12

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:07:06

-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:06:59

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 18:06:38

en espera del comprobante de compra

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 20:04:44

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: equipo instalado
etiqueta
regulador de gas

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 20:04:13

En espera de que nos comparta
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 16:08:16

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 16:07:41

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 16:07:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 16:07:24