Julia Flores Hernandez

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Ticket No. 270895

TT270895 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Julia Flores Hernandez
Celular 7352977603 Teléfono Fijo 7351802942
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-07 15:52:58 Fecha Cierre 2024-12-13 09:28:58
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 5 17:31:35
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no encendio, la falla se presento cuando se instalo, no se escucha nada, regulador de gas color gris, tipo de pilas duracel, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y tinaco 5 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-12-04 Lugar de Compra ferreteria abajo
No. de Serie NO visible Remision
Estado Morelos
Municipio Yautepec Colonia Rancho Nuevo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle del hospital numero 1
Referencias casa color glinda
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Hector Cruz Fecha Asistencia 2024-12-11 16:16:00
Celular
Whatsapp
Correo tecni-man@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-11 16:16:00 2024-12-11 17:00:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
serue evidencias
comprobante de compra,equipo,regulador evidencia
Formato de servicio NO se paga km
Evidencia Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-13 09:28:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-13 09:28:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-12-13 09:28:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-13 09:28:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-13 09:28:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-13 09:28:46
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ariana Morales Bernardino 2024-12-13 09:28:24
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-13 09:28:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-12-13 09:28:05
usuario confirma asistencia de cst, ya funciona, genero costo de 400, se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-12-13 09:27:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 20:22:53
Cliente comenta que el cst si se presento, que todo bien, se le pregutna si se le cobro algo y si se dejo funcionado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 20:22:06
cst menciona: Buenas noches sers mañana en la mañana
Ariana Morales Bernardino 2024-12-10 20:57:06
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 16:16:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-11 16:16
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 16:16:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 16:16:10
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: NO se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 16:16:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 16:11:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Hector Cruz
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 16:11:09
Se recibe mensaje del usuario indicando el calentador se realizaron las pruebas rápidas y siguen con la falla, se procede a cambiar estatus para agendar visita se le comenta al usuario que se le programara visita y en cuanto ya este agendado se el notifica por whatsapp
Ruth Salazar 2024-12-10 09:11:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Salazar 2024-12-10 09:10:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 15:04:07
usuario solicita se comunique al numero 7351802942
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 14:42:20
usuario menciona ya realizo las pruebas rápidas, su equipo no encendió, se pide apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 14:41:36
En espera del numero de serie del equipo y se le comparten los pasos a seguir
Angela Gomez Leon 2024-12-09 11:45:18
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-09 11:35:24
En espera de
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-12-09 10:34:52
-> Se adjunto el archivo serue el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-09 10:34:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-12-07 16:01:41
No quiso asesoria ya que esta desinsitalado pero lo instalara
Arleth Martinez 2024-12-07 16:00:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-07 15:59:19
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-12-07 15:58:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-07 15:57:23

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