Alicia Muñoz Jaso

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Ticket No. 270883

TT270883 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alicia Muñoz Jaso
Celular 5570438901 Teléfono Fijo 5566712671
E-mail ihernandez2019@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616273
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-07 13:27:04 Fecha Cierre 2024-12-12 20:12:18
Tiempo Respuesta 00:10:35 Tiempo Solución 5 06:34:39
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador no calienta, si enciende pero no calienta el agua, las pilas que utiliza son energizer, el suministro de agua es por medio de tinaco, el tinaco esta en el quinto piso y el se encuentra en planta baja, distancia entre el calentador y el primer servicio es de 2 mts, utiliza gas natural.

Se brinda asesoría y el equipo no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0000139
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 000139 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Miguel Hidalgo 2A Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av de las torres #173
Referencias Frente a las canchas de basquetball
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Taba Fecha Asistencia 2024-12-11 16:08:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-11 16:08:00 2024-12-11 16:37:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante equipo, serie evidencias
comprobante evidencia
Formato de servicio NO se paga km
Hoja de servicio. Dictamen: Equipo trabaja de modo correcto se calibra, la temperatura y flujo de agua se opero de modo correcto costo de visita $250
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 20:12:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 20:12:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 20:12:06
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 20:10:11
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 20:07:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 20:04:45
usuario confirma que el cst se presento, e equipo quedo funcionando y le cobro 250 pesos por el servicio, autoriza el cierre del reprte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 20:04:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 20:04:03
Se adjunta hoja de servicio se envia wab a usuario para validar cierre de reporte.
Lourdes Jose Benito 2024-12-11 13:36:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio. el cual se describe a continuación: Dictamen: Equipo trabaja de modo correcto se calibra, la temperatura y flujo de agua se opero de modo correcto costo de visita $250
Lourdes Jose Benito 2024-12-11 13:35:18
cst confirma que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 10:34:29
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 16:08:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-11 16:08
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 16:08:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 16:08:21
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: NO se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 16:08:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Taba
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 16:07:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 16:07:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-12-10 09:56:02
Usuario menciona que las pruebas se realizaron en llamda
Angela Gomez Leon 2024-12-10 09:55:55
Se le compartes pasos de pueba en espera del resultado
Angela Gomez Leon 2024-12-10 09:27:24
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0000139
Se cambio el No. de serie de: 000139 a No. de serie: 000139
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-12-10 09:27:02
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-10 09:26:37
En espera del comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-12-10 08:23:23
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: 000139
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-12-10 08:23:08
-> Se adjunto el archivo comprobante equipo, serie el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-10 08:22:50
Se solicitan evidencias por wa y se le comparte la política de garantía
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 13:40:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 13:38:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 13:37:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 13:37:39

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