ARIANA AGUILAR MORALES

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 270880

TT270880 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto ARIANA AGUILAR MORALES
Celular 2462170117 Teléfono Fijo 2414070648
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-07 13:13:48 Fecha Cierre 2025-01-23 18:21:31
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 47 05:04:06
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de Ariana reportando un calentador golpeado
ARIANA AGUILAR MORALES
2 números telefónicos: 2414070648 Y 2462170117
Correo Electrónico: febatlax@eninfinitum.com
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la recolección:
Calle: CARRETERA FEDERAL SANTA ANA-APIZACO K. 30+730 N.06
Colonia: SAN PABLO APETATITLAN
Municipio: ANTONIO CARVAJAL
Estado: TLAXCALA
CP: 90600
Factura: 2130979
Se dieron cuenta durante la entrega al cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212130979
Fecha de Compra 2024-10-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado TLA
Municipio Colonia ZACATELCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR. PUEBLA TLAXCALA K.M 19
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,636.85 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831573312 ENTREGADEV 0840372942
NOTACRED 6111136245 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo, serie, conversación, factura sap
si procede la devolucion Evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2025-01-23 18:21:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2025-01-23 18:21:31
6111162762
Susana Cruz Miranda 2025-01-23 18:21:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-23 18:21:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-23 18:20:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-23 18:20:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2025-01-21 16:27:55
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2025-01-21 16:27:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2025-01-19 17:26:24
Aprob IU42 19ene2025.pdf
Mauricio Suarez 2025-01-19 17:26:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,636.85
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2025-01-19 16:47:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2025-01-17 08:41:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2025-01-15 15:43:40
SE RECOLECTA EQUIPO CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2025-01-15 15:43:29
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2025-01-02 11:40:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2025-01-02 11:40:03
-> Se adjunto el archivo si procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 09:44:59
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 09:44:19
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Esther Samano Mondragon
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 09:44:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 09:43:56
Jair indica si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 09:43:45
Se envia correo a Cedis pidiendo nos indique si procede la devolcuion ya que no dio respuesta , el comentario anterior esta mal
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 08:43:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 08:39:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 08:38:54
-> Se adjunto el archivo cedis acepta la NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 08:38:46
Cedis indica procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 08:38:14
Se envia correo a Mario solicitando apoyo para que brinden respuesta de si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 15:37:09
Se envia correo a Cedis Puebla para que nos comente si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 16:13:33
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 16:13:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-29 a Fecha de compra: 2024-10-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212130979 a No. de Factura: 9212130979
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 16:13:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 16:13:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 16:12:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 13:19:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 13:19:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación, factura sap
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 13:19:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 13:17:25

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad