Ethel Amador

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Ticket No. 270889

TT270889 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Ethel Amador
Celular 8713618211 Teléfono Fijo 8711627047
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-07 14:47:57 Fecha Cierre 2025-01-20 08:35:26
Tiempo Respuesta 00:05:27 Tiempo Solución 43 17:42:02
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe mensaje de wa del distribuidor Ethel Amador, solicitando la garantia del equipo que presenta fuga de agua, se va a realizar cambio de equipo solo que en este momento no cuentan con un equipo del mismo modelo
Nombre de usted: Ethel Amador
Nombre de quien realizará la entrega: Kenet Proyectos Inteligentes
2 telefonos de contacto: 8713618211 y 8711627047
Dirección completa donde se encuentra el material: Blvd. Torreón - Matamoros #6500 col. Valle Oriente, Torreón Coah. CP 27277

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUAUHTEMOC
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 4581 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019699 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia equipo, etiqueta, conversación wa
factura evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:35:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:35:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:35:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:35:03
En SAP aparece que se entregoa cliente el 20 de diciembre
Susana Cruz Miranda 2025-01-14 18:05:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-14 18:04:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-14 18:04:44
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), indica que revisara ruta para entregar el material a cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 17:23:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 17:19:42
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio fue el 16/12/2024, por lo que ya debería de estar en Sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 17:19:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:08:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:08:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 4581
Orden Interna: 56019699
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487746
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810392577
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:08:26
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 17:51:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 17:51:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487746
N° DE REPORTE: TT270889
ORDEN INTERNA: 56019699
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL KENET PROYECTOS INTELIGENTES
ETHEL AMADOR
TELEFONO: 8713618211 y 8711627047
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: VALLE ORIENTE
CALLE: BOULEVARD TORREON- MATAMOROS
C.P. 27277
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W (618496) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 17:51:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 4581
Orden Interna: 56019699
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487746
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 17:51:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 17:03:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 4581
Orden Interna: 56019699
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 17:03:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:28:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:28:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 4581
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:28:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-12-09 09:44:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-09 09:44:22
se adjunta factura
Angela Gomez Leon 2024-12-09 09:44:14
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-09 09:43:53
en espera de la factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 15:02:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 15:01:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 15:01:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: equipo, etiqueta, conversación wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 15:01:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 14:53:24

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