Karla Villalobos Arrevillaga

Ticket No. 270884

TT270884 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karla Villalobos Arrevillaga
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9621852767
E-mail karrevillaga.incoma@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ROTOMARTILLO 1/2" 750W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619049
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-07 13:22:34 Fecha Cierre 2025-01-07 12:44:53
Tiempo Respuesta 00:20:48 Tiempo Solución 30 23:01:31
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Karla solicitando el cambio de producto, indica que el equipo presenta un problema en el funcionamiento de las velocidades, ya que no operan correctamente.
Nombre de la persona responsable: Karla Villalobos
Operadora Industrial Serra de S.A. de C.V.
TEL. 9621852767
DIREC. 17 OTE. #13 ENTRE 5A. Y 7A. #13, FRENTE A BBVA DE LA 17OTE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212130342
Fecha de Compra 2024-10-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie recoleccion Remision
Estado CHP
Municipio TAPACHULA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4 AV SUR
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 542.67 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019741 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura
Evidencia Solicitud de cambio
Evidencia Material
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Evidencia correo Correo donde cliente acepta se aplique NC TT270884
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2025-01-07 12:44:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2025-01-07 12:44:53
EL SEGUIMIENTO SE ESTA DANDO CON EL Ticket N° 3158
Esther Samano Mondragon 2025-01-07 12:44:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2025-01-07 12:44:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-01-07 12:44:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2025-01-07 12:44:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo donde cliente acepta se aplique NC TT270884
Esther Samano Mondragon 2025-01-07 12:43:46
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Esther Samano Mondragon
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:11:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:11:07
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-13 18:28:45
Nos contactamos con el cliente por llamada sin éxito para validar si acepta NC, pero no responde llamadas, se le envía correo, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-13 18:05:10
SIN EXISTENCIA DE MATERIAL, VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 17:56:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 17:13:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 542.67
Orden Interna: 56019741
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 17:13:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 542.67
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:26:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:26:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:26:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-12-09 10:22:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-09 10:22:43
Se recibe correo de Karla indicando la dirección:
17 OTE. #13 ENTRE 5A. Y 7A.
#13, FRENTE A BBVA DE LA 17 OTE.
Tapachula, Chiapas
CP. 30700
Araceli Nava Moreno 2024-12-09 10:22:30
Se solicita compartir la dirección completa de donde se encuentra el material
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 13:47:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 13:47:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 13:47:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 13:47:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de cambio
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 13:46:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 13:45:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 13:44:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 13:43:22