Carolina Urias Gonzalez

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Ticket No. 270879

TT270879 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carolina Urias Gonzalez
Celular 6677511557 Teléfono Fijo 6673940927
E-mail loginvconquista@kuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-07 13:11:47 Fecha Cierre 2024-12-17 18:06:24
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 10 04:51:24
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Carolina, reportando material, que indica que tiene fuga en la entrada de la punta
Figura o Modelo: 324005-REGULAD SENC C/PTA POOL Y TCA 1 VIA IUSA (RSC)
Problema especifico: Fuga de Gas
Cantidad: 1
Factura de IUSA:ZF2142725
Fecha de Compra: 11.11.24
Nombre Distribuidor donde se compro: CASA KURODA SUCUSAL OBREGON
Nombre Cliente: Maria Estela Kuroda San (Casa Kuroda)
Teléfono: 667 751 1557
Calle: Av. Álvaro Obregón sur #302
Colonia: Jorge Almada
Código Postal: 80200
Ciudad: Culiacán
Estado: Sinaloa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212142725
Fecha de Compra 2024-11-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visble Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia La conquista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lola Beltran 4410
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 94.74 Orden Interna Refacción
Orden Interna 94.74 Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111148684 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Material (fecha de fabricación)
Evidencia Factura IUSA
Evidencia correo Se envía correo a cliente para que autorice se aplique NC
Evidencia correo Correo enviado a cliente compartiendo lo platicado en llamada donde acepta se aplique NC
VoBo Destruction VoBo Destruction
Destrucción del material Destrucción del material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 18:06:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 18:06:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 18:06:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 18:06:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 18:06:11
EL SEGUIMIENTO DE ESTE REPORTE SE ESTA DANDO CON EL Ticket N° 993
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 18:05:25
-> Se adjunto el archivo Destrucción del material el cual se describe a continuación: Destrucción del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 17:57:01
Se cambio el Area resolutiva Calidad a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Destino final de producto a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 12:15:49
Me comunico con cliente para solicitar la destrucción del material, se pide compartir un video de 10 segundos e imagen de la destrucción del material
Esto lo enviará al correo case@iusa.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 12:15:37
-> Se adjunto el archivo VoBo Destruction el cual se describe a continuación: VoBo Destruction
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 12:11:08
Se pide VoBo para aplicar motivo 298
VoBo 9212142725 16 dic.docx
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 16:54:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Calidad
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Destino final de producto
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 16:54:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 94.74
Orden Interna: 94.74
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 16:50:09
se recibe whatsapp de usuario solicitando estatus de su reporte, se valida con esther quien comenta se comunicara para validar si acepta se aplique NC
Ariana Morales Bernardino 2024-12-16 12:18:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 12:14:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a cliente compartiendo lo platicado en llamada donde acepta se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 12:14:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 12:10:55
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 12:10:52
Me comunico con cliente, al numero 6677511557, responde Carolina Urias.
Se valida la aplicación de NC, cliente acepta y queda en espera a que se de solución al reporte
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 12:10:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Se envía correo a cliente para que autorice se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 17:14:09
Intento comunicarme con cliente para validar si es posible se aplique NC.
Cliente no responde llamadas. Se le envía mensaje de WA
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 17:13:41
Validar si cliente acepta NC
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:22:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 94.74
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:22:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:22:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:21:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-12-09 07:15:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-09 07:15:09
Se recibe correo de Carolina indicando que requiere cambio de producto
Araceli Nava Moreno 2024-12-09 07:14:45
Se solicita indicar si requiere cambio de producto o nota de credito
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 13:18:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 13:17:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 13:17:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 13:17:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material (fecha de fabricación)
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 13:17:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 13:15:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 13:15:00

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