TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Francisco Herrera

Ticket No. 270875

TT270875 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Francisco Herrera
Celular	5519367340	Teléfono Fijo	5524278972
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	209497
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-07 12:38:49	Fecha Cierre	2024-12-07 13:34:25
Tiempo Respuesta	00:05:16	Tiempo Solución	0 00:50:20
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se reibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP el cual menciona que compro su calentador por Amazan menciona que a la hora de encenderlo salio la flama bastante grande es suinistrado por un tinaco de agua, cuenta con cilindro de gas, cuenta con regulador de gas de baja precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	701-6415542-4084226
Fecha de Compra	2024-11-28	Lugar de Compra	Amazon
No. de Serie	0000011659	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ecatepec de Morelos	Colonia	El Progreso de Guadalupe Victoria
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Avenida Felipe carrillo puerto Manzana B lote 21
Referencias	Cerca de la tlapaleria de la manzana
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Equipo, serie, conversacion, comprobante de compra
	Evidencias	Regulador
	Evidencias	No procede

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 13:34:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 13:34:25

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 13:34:21

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 13:34:17

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 13:34:13

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No procede

Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 13:34:05

Se le informa a usuario
Revisando sus evidencias, no procede la garantía pues la falla se debe a que el calentador es para gas natural y usted lo esta utilizando para gas lp
Esto no es defecto de fabrica sino error en compra.
Por lo anterior, se procede al cierre de reporte.

Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 13:33:36

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador

Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 13:32:13

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-28 a Fecha de compra: 2024-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: 701-6415542-4084226
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000011659
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 13:11:35

PENDIENTE USUARIO INDIQUE SI UTILIZA GAS LP O NATURAL, PUES EL CALENTADOR VIENE MARCADO PARA GAS NATURAL Y EN EL REPORTE INDICÓ GAS LP

Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 13:10:02

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversacion, comprobante de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 13:09:20

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-07 12:44:25

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-07 12:44:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-07 12:44:05