TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sergio Guillermo Alarcon Robles

Ticket No. 270874

TT270874 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Sergio Guillermo Alarcon Robles
Celular	5637173243	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	choto.alarcon85@gmal.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS NAT	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	619557
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-07 12:37:25	Fecha Cierre	2024-12-24 13:32:00
Tiempo Respuesta	00:02:46	Tiempo Solución	17 00:51:49
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario indicando que adquirió un calentador en tienda en linea, pero se equivocó en la compra, requiere para gas lp y lo adquirió para gas natural. Tienda en línea 000069520

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	000069520
Fecha de Compra	2024-11-16	Lugar de Compra	Tienda en linea IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	Parque San Andr�s
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av America 120
Referencias	Entre División del Norte y Pensilvania, a unas cuadras de KFC, departamentos blancos
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo usuario de cierre	Correo usuario de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-24 13:32:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-24 13:32:00

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-24 13:31:51

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-24 13:31:35

-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-24 13:30:45

Me intento contactar con Sergio Alarcon por llamada sin éxito, se le envía correo con la lista pendiente de evidencias e indicando el cierre del reporte para abrir uno nuevo en cuanto nos comparta la evidencia pendiente:
-Comprobante de compra/ Factura.
-Imágenes del equipo completo IUSA en tienda
-Imagen del numero de serie

-Dirección completa donde se encuentra el equipo:
-Calle y numero
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-24 13:28:40

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-13 16:43:54

Se procede al cierre a falta de evidencias

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-13 16:43:49

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 12:40:22

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 12:40:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 12:40:11