TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jesus Israel Perales Piña

Ticket No. 270853

TT270853 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jesus Israel Perales Piña
Celular	6144095149	Teléfono Fijo	6145422454
E-mail	liliana200@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-07 10:03:33	Fecha Cierre	2024-12-17 17:38:40
Tiempo Respuesta	00:03:39	Tiempo Solución	10 07:31:28
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario indica que presenta problemas con su calentador solar Desde su compra ha presentado múltiples fallas se cambió el equipo varias veces, y después de la última vez duró poco funcionando correctamente, En resumen no calienta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Home depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Chihuahua	Colonia	Quinta Versalles
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Sudán número 9518
Referencias	Carretera salida a Aldama por alsuper el leon, toma la calle club de leones la sigue hasta la caseta , de la caseta a la sudan son 8 calles
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	conversación, comprobante no visible, equipo
	Mensaje notificando el cierre del reporte	mensaje

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 17:38:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 17:38:40

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 17:38:37

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 17:38:33

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 17:38:26

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 17:38:16

Pendiente serie y comprobante visible

Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 10:09:29

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 10:09:20

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 10:09:12

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: conversación, comprobante no visible, equipo

Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 10:09:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 10:07:12