Elsa Robles

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Ticket No. 270843

TT270843 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elsa Robles
Celular 5554278882 Teléfono Fijo 5621674350
E-mail elsaroblesgonzalez30@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-07 06:16:20 Fecha Cierre 2025-01-17 13:02:38
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 41 06:42:37
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe llamada de usuario el cual menciona que su equipo sigue fallando (Tira Agua) a peticion de EC Fany se procede con el cambio del equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211350417
Fecha de Compra 2022-04-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 24IUSA01 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Buenavista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle fuerte de San Juan de ulúa MZ 32 LT 15
Referencias Entre Cerrada de las Flores y Fortaleza San Carlos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2025-01-11 13:56:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 270843 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56019730 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2025-01-11 13:56:00 2025-01-11 14:40:59 Estefani Jimenez Cruz
2025-01-08 08:26:00 2025-01-08 08:55:59 Ana Julia Hernandez Morales
2025-01-06 17:21:00 2025-01-06 18:20:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo, serie
Evidencias Comprobante de compra, conversación
Cambio de calentador Cambio de calentador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-17 13:02:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-17 13:02:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-17 13:02:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270843
Orden Interna: 56019730
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487954
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810395431
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-17 13:02:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-17 13:01:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-17 13:00:57
Me comunico al 5554278882 se indica responde familiar de la srta Elasa, confirma que el equipo esta funcionando correctamente, se le indica eñ cierre del reporte y queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-17 13:00:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-17 08:41:51
-> Se adjunto el archivo Cambio de calentador el cual se describe a continuación: Cambio de calentador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-17 08:41:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-16 08:45:51
cst comento que acude hoy, tuvo temas con el material para instalar
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-16 08:45:45
se le pide apoyo a cst
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-14 10:58:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-14 10:55:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-14 09:52:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-14 09:49:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-14 09:49:03
Usuaria indica por wa que le reagendaron la visita para el día de mañana
Gloria Gomez Valdez 2025-01-10 14:58:25
Me comunico con srta Elsa comenta aun no se realiza el cambio
En comunicación con Alfredo Salinas comenta va mañana
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-10 13:57:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2025-01-11 13:56
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-10 13:57:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-10 13:56:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-09 11:50:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2025-01-08 08:26
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-08 08:26:38
cst indica que mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-07 10:12:50
cst no me toma llamadas para valida fecha, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-06 11:54:38
Se manda remision al cst en espera de fecha de servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-02 17:22:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2025-01-06 17:21
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-02 17:21:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-02 17:21:49
cst ya puede pasar a recolectar equipo para cambio
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-02 17:14:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-02 17:13:44
Se puso en ruta el 20.12.2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 10:48:26
Usuario se comunica nuevamente para preguntar cuando se recibirá el cambio del equipo, se le informa que ya se esta trabajando con el área correspondiente para tener una respuesta
Yael Soto Mateo 2024-12-27 11:56:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:25:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:25:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270843
Orden Interna: 56019730
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487954
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810395431
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:25:03
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 17:45:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 17:45:24
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487954
N° DE REPORTE: TT270843
ORDEN INTERNA: 56019730
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ALFREDO SALINAS
USUARIO FINAL: ELSA ROBLES
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 24IUSA01
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 17:45:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270843
Orden Interna: 56019730
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487954
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 17:45:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 12:30:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270843
Orden Interna: 56019730
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 12:30:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 12:20:08
Únicamente por atención se hará el cambio de equipo ya que en un reporte anterior la se atendió a la usuaria, fue por CAMCA y no se dieron indicaciones de los cambios

Enviar equipo a cst Alfredo Salinas
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-09 11:17:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-09 11:09:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-09 11:08:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 06:21:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 06:21:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 06:21:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 06:20:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 06:20:01

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