Jose Yahir Bacab Braga

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Ticket No. 270847

TT270847 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jose Yahir Bacab Braga
Celular 9842666511 Teléfono Fijo 9841515004
E-mail mostrador.av115@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-07 09:08:57 Fecha Cierre 2025-01-20 08:35:58
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 43 23:22:44
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica el distribuidor para hacerle el cambio de producto de una bomba sumergible ya que no tiene presión
Nombre: Jose Yahir
Tel: 9842666511
Correo: mostrador.av115@boxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura VWX020602
Fecha de Compra 2024-12-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202401 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Ejidal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. 115 norte calle 22 entre calle 2012
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 2368 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019742 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo para tienda
Evidencia Comprobante de compra, equipo en sucursal y etiqueta
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:35:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:35:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:35:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:35:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-01-13 08:20:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2025-01-13 08:20:37
material en alamcen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2025-01-10 10:00:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2025-01-10 09:59:23
Me comunico con Samuel Zapata (CEDIS), se valida la recolección del material. Indica que por WhatsApp da respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 13:19:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-27 17:23:30
Fecha de inicio de transporte fue el 24/12/2024 y fecha de fin de transporte fue el 26/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-27 17:23:23
Se valida en Traking de SAP, aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 17:18:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-12-23 07:54:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-23 07:54:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2368
Orden Interna: 56019742
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487748
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810403544
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-23 07:53:57
Se comunica distribuidor para saber como en que estatus esta el cambio de su equipo, se le comenta que estamos en proceso de envío.
Araceli Nava Moreno 2024-12-20 16:19:29
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-18 17:32:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 18:01:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487748
N° DE REPORTE: TT270847
ORDEN INTERNA: 56019742
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO 1043 playa express
JAVIER ARIAS/JOSE YAHIR
TELEFONO: 9842666511
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: PLAYA DEL CARMEN
COLONIA: EJIDO
CALLE: AV. 115 MZA 11, LOTE 3
C.P. 77712
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202401
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 18:01:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2368
Orden Interna: 56019742
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487748
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 18:00:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 17:41:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2368
Orden Interna: 56019742
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 17:41:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:21:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:21:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2368
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:21:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 12:44:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 12:44:06
Se recibe correo de Javier compartiendo información solicitada:
dirección:
Av.115 mz 11, lt 3
Colonia Ejido
Codigo postal 77712
Suc: 1043 playa express
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 12:43:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-06 a Fecha de compra: 2024-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: VWX020602 a No. de Factura: VWX020602
Se cambio el No. de serie de: NO VI a No. de serie: 202401
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 12:42:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, equipo en sucursal y etiqueta
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 12:42:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo para tienda
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 09:54:54
Se solicita comprobante de compra, equipo en sucursal y etiqueta
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 09:16:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 09:14:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 09:14:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 09:13:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 09:13:14

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